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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant essaie d’attirer l’attention du père en lui demandant son nom. Comme celui-ci ne l’écoute pas, l’intervenant utilise la technique du disque rayé; il répète à trois reprises sa question. Ayant alors son attention, il réussit à obtenir sa collaboration en utilisant son nom et...

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Vidéo / Tentative de suicide

La technicienne ambulancière doit vérifier la respiration de la patiente et lui demande si elle peut prendre deux grandes respirations. La patiente ne semble pas vouloir collaborer et réplique qu’elle ne veut plus respirer, qu’elle n’a plus le goût de vivre. L’ambulancière lui demande alors  son...

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Vidéo / Décès d'un fils

Puisque la situation semble urgente, le premier répondant médical écourte le récit spontané du père, fait préciser l’endroit où se trouve la personne ayant besoin de soins et va aider son collègue.

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Vidéo / Décès d'un fils

Le père s’inquiète de l’état de son fils et veut accompagner les premiers répondants médicaux. Comme sa présence pourrait gêner leur travail, un premier répondant lui demande de rester sur place. Le père se montre réticent à le faire et argumente afin de faire valoir son point de vue. Le premier...

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Vidéo / Tentative de suicide

Dans le premier extrait, l’ambulancière prend un ton affirmatif pour indiquer que de la laisser seule ne fait pas partie des choix.
Dans le deuxième extrait, elle raffermit le ton lorsque la dame s’offusque d’être attachée et lui explique pourquoi cette manœuvre est nécessaire. 

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Vidéo / Allophone unilingue

Le premier répondant médical lui parle calmement et avec douceur.

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Vidéo / Décès d'un fils

La technicienne ambulancière pose sa main sur le bras du père lorsqu’elle lui annonce le décès de son fils. Ce toucher témoigne de sa compassion et peut fournir un certain réconfort.

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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant médical accueille les techniciens ambulanciers et résume la situation et l’état des personnes impliquées. Ce compte rendu est fait avec discrétion étant donné que le père n’est pas encore au courant de l’état de son fils. Par ailleurs, le rôle de chaque intervenant est...

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Notion théorique / Évaluation et intervention, Travaille en équipe

Dans l’exercice de leur fonction, les intervenants doivent travailler en équipe avec leur partenaire et le personnel des autres services.

À faire :

  • ...
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Vidéo / Allophone unilingue

Comme elle ne semble pas comprendre l’une des langues que maîtrisent les premiers répondants médicaux, ceux-ci utilisent des signes non verbaux pour obtenir de l’information et expliquer à la dame les interventions qu’ils vont faire.

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Vidéo / Tentative de suicide

La technicienne ambulancière tente de vérifier certaines données médicales, comme la respiration de la dame. Elle lui demande de prendre deux grandes respirations. Comme la patiente parle surtout de sa détresse, l’ambulancière utilise un déflecteur : elle lui dit qu’elle comprend, puis redirige...

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Notion théorique / Évaluation et intervention, Utilise des techniques d’écoute empathique

L’écoute est primordiale, puisqu’elle permet aux intervenants d’effectuer une bonne collecte  d’information. Elle permet également de créer un climat de confiance, de faire en sorte que la...

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Notion théorique / Évaluation et intervention, Utilise des techniques pour obtenir la collaboration

Pour différentes raisons, il arrive qu'il soit difficile d’obtenir la collaboration de la personne. Dans ce cas, les intervenants peuvent utiliser certaines techniques afin d’amener la personne à acquiescer à leurs demandes.

À faire :

  • Créer et maintenir...
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Vidéo / Personne confuse

Le technicien ambulancier se présente en disant : « C’est l’ambulance ». Il utilise ici un niveau de langue populaire en choisissant un terme incorrect pour se présenter, soit le nom du véhicule plutôt que sa fonction. C’est un usage populaire qui peut être utilisé par certaines personnes et...

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Vidéo / Tentative de suicide

La patiente manifeste clairement qu’elle ne veut pas aller à l’hôpital. Elle donne libre cours à sa détresse et exprime à quel point tout cela est très difficile pour elle. L’ambulancière veut capter son attention pour poursuivre son intervention. Pour ce faire, elle interpelle la personne en l’...

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Notion théorique / Communication verbale et non verbale, Utilise un langage clair et adapté

Il est important d’être bien compris et d’utiliser un langage qui optimise l’intervention.

À faire :

  • Utiliser un français adéquat.
  • Utiliser un...
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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Utiliser le langage populaire

Tout en cherchant à utiliser un niveau de langage adapté à la personne, il est préférable de maintenir un langage correct et de ne pas recourir au langage populaire, surtout lors des premiers contacts, alors que l’on en connaît peu sur l’interlocuteur.

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Vidéo

La technicienne ambulancière annonce au père le décès du fils d’une voix sérieuse et posée, tout en se montrant sensible à sa détresse.