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Vidéo / Personne confuse

L’ambulancier pose tout d’abord une question ouverte, mais comme il ne reçoit  pas de réponse et que le patient ne semble pas avoir compris, il poursuit son évaluation avec des questions fermées plus simples. Le patient y répond, mais semble confus. L’ambulancier évalue alors son orientation...

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Vidéo / Tentative de suicide

La patiente a besoin d’exprimer sa détresse et l’ambulancière reconnaît avec elle que la situation est pénible. Après quelques instants, comme il faut procéder rapidement étant donné l’urgence médicale, l’ambulancière recentre l’intervention en signifiant à la dame qu’elles vont aller au centre...

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Notion théorique / Évaluation et intervention, Recherche les informations pertinentes

À la suite du récit libre obtenu à l’étape « Ouvre la discussion », les intervenants doivent évaluer ce qui est pertinent à leur intervention et poser des questions supplémentaires plus spécifiques pour compléter l’évaluation.

À faire :

  • Juger de...
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Vidéo / Décès d'un fils

Le père est agité et très inquiet pour son fils. Comme il risque d’interférer lorsque ce dernier recevra des soins, le premier répondant médical prévient cette difficulté en demandant au père de rester dans le salon.

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Vidéo / Enfant malade

Le technicien ambulancier atténue les risques que la mère s’interpose en expliquant pourquoi il est préférable que l’enfant soit transporté sur la civière.

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Vidéo / Allophone unilingue

Le premier répondant médical regarde intensément la dame afin de capter son attention et de communiquer plus efficacement.

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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant médical regarde attentivement le père pendant que celui-ci raconte ce qui s’est passé et démontre ainsi son écoute.

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Vidéo / Enfant malade

La technicienne ambulancière traite avec respect autant la mère que le fils. Elle répond avec patience aux questions de la dame et prend le temps de la rassurer. Elle s’adresse directement à l’enfant lorsqu’elle lui explique les manœuvres qu’elle va exécuter et s’assure qu’il pourra la...

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Vidéo / Tentative de suicide

L’ambulancier soutient sa collègue en préparant et en lui donnant le matériel en plus de lui fournir les informations dont elle a besoin. Tout au long de l’intervention, étant donné que  sa collègue a réussi à établir un bon contact avec la patiente, il la laisse continuer et ne s’interpose pas...

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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant médical reste calme malgré l’agitation du père et la gravité de la situation.

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Vidéo / Décès d'un fils

Comme le père réagit fortement à l’annonce que la technicienne ambulancière lui fait, le collègue de celle-ci cherche à l'aider en s’immisçant dans la conversation. Ce faisant, le technicien ambulancier prend la place de sa collègue et l’empêche de poursuivre son intervention. Il peut avoir jugé...

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Notion théorique / Comportements professionnels, S’adapte

À tout moment, il faut adapter son intervention à la situation et aux besoins de la personne. Il s’agit de comprendre que chaque individu est différent et, en ce sens, s’adapter à son rythme...

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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant médical se montre sûr de lui en prenant rapidement la situation en main et en restant ferme dans sa demande de rester sur place.

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Vidéo

L’ambulancier prend contact avec le père de façon respectueuse. Il se nomme et indique qu’il est ambulancier. Il lui demande quel est son nom et s’il peut s’asseoir près de lui.

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Vidéo / Personne confuse

L’ambulancière soutient le travail de son collègue de différentes façons. Elle prépare le matériel et surveille le patient pendant que son collègue questionne la personne et lui explique les procédures. Elle prend également la pression du patient à la demande de son collègue. De son côté, ce...

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Notion théorique / Comportements professionnels, Se montre exemplaire dans sa présentation et sa conduite

La présentation des intervenants, tant dans leur tenue vestimentaire que dans leurs comportements, doit être exemplaire afin de créer une bonne première impression, qui dégage professionnalisme et fierté.

À faire :

Tout en...

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Notion théorique / Comportements professionnels, Se montre sûr de lui et s’affirme

Afin de réaliser une intervention efficace, il est important de se montrer sûr de soi tant dans le discours que dans les comportements.

À faire :

  • ...
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Vidéo / Tentative de suicide

Lorsque l’ambulancière arrive, elle se place à côté de la porte pour cogner, et non devant la porte. Par la suite, elle entre en faisant un balayage visuel rapide des lieux. Ces mesures simples peuvent contribuer à assurer sa sécurité et celle de son collègue.

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Vidéo / Enfant malade

Le technicien ambulancier s’est chargé de préparer le médicament et le matériel nécessaire pour l’administrer, et en informe sa collègue. Il fournit également les informations importantes sur le médicament.

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Notion théorique / Communication verbale et non verbale, Surveille son langage corporel

Étant donné que le corps a aussi son langage, les intervenants doivent être vigilants quant aux messages qu’ils transmettent.

À faire :

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