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Vidéo / Enfant malade

La technicienne ambulancière donne des explications claires et adaptées. Ainsi, lorsqu’elle s’adresse à l’enfant, elle utilise des termes simples et faciles à comprendre, comme « air » ou « boucane ». Par contre, lorsqu’elle s’adresse à la mère, elle emploie des termes plus complexes, comme « ...

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Exercice / Exercices

Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur la connaissance des principes de communication et des habiletés relationnelles pour le site Urgence et communication.

http://nqweb.ccdmd.qc.ca/...

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Notion théorique / Prise de contact, Ouvre la discussion

Les intervenants entament la discussion par une question ouverte (question d’amorce) afin d’obtenir un récit général et spontané de la situation. Ce type de question permet à la personne d’...

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Vidéo / Décès d'un fils

La technicienne ambulancière annonce délicatement au père que son fils est décédé. Elle n’emploie pas le terme « mort », mais des expressions signifiant la même chose. Les périphrases utilisées ne sont pas ambiguës et ne laissent pas place à de faux espoirs. Cela permet au père de reconnaître...

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Exercice / Personne confuse / Exercices

Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur l’analyse d’une situation pour le site Urgence et communication.

http://nqweb.ccdmd.qc.ca/netquiz/web/urgence/confus

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Exercice / Tentative de suicide / Exercices

Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur l’analyse d’une situation pour le site Urgence et communication.

http://nqweb.ccdmd.qc.ca/netquiz/web/urgence/suicide

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Vidéo / Décès d'un fils

L’ambulancier se montre respectueux et poli en saluant la personne, en se nommant et en demandant la permission de s’asseoir.

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Vidéo / Tentative de suicide

Étant donné la situation, la technicienne ambulancière doit évaluer rapidement l’état de sa patiente. Elle pose donc des questions brèves et fermées qui amènent des réponses précises. Ces réponses lui permettront d’orienter son intervention en fonction des protocoles.

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Poser des questions biaisées

Il est important d’éviter d’inclure une suggestion de réponse dans la question, puisque la suggestion risque d’amener une réponse erronée. En effet, la personne peut croire que c’est la réponse la plus appropriée à donner et souhaiter faire plaisir à l’intervenant. Par ailleurs, une...

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Vidéo / Personne confuse

Les ambulanciers avancent lentement vers le patient et arrêtent à une distance sécuritaire. Ils se montrent alertes et à l’affût d’une difficulté qui pourrait survenir. Ils prennent une posture assurée. Ils se tiennent droits et stables. Ils donnent ainsi l’impression d’être solides d'avoir...

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Vidéo / Tentative de suicide

La technicienne ambulancière montre qu’elle prend la situation en main et annonce la décision d’amener la patiente à l’hôpital sans lui demander la permission. Elle l’informe de ce qui va se passer et lui donne des consignes claires d’un ton assuré et affirmatif. Lorsque la patiente refuse d’...

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Vidéo / Personne confuse

Les ambulanciers se présentent chez l’homme dans une tenue soignée. Leur uniforme est propre et complet. Leur posture est droite et stable. Ils se montrent respectueux, sérieux et attentifs quant à l’aide à apporter à cet homme. Ainsi, dès les premiers instants, ils dégagent une impression d’...

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Vidéo / Tentative de suicide

L’ambulancière prend le temps de s’identifier afin de créer un lien. Elle demande ensuite son nom à la personne qu’elle vient aider et le répète. Cela lui permet de mémoriser le nom plus facilement et de démontrer de l’intérêt pour cette personne.

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Proposer trop rapidement une solution

Avant de proposer une solution à la personne, il est important de bien comprendre ce dont elle a besoin. Proposer trop rapidement une solution risque de lui laisser croire qu’on ne veut pas l’écouter ou qu’on la croit incapable de résoudre elle-même ses difficultés. En fait, la personne a...

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Vidéo / Tentative de suicide

Lorsque la dame dit qu’elle a peur, l’ambulancière tente rapidement de la rassurer en lui disant qu’elle va l’accompagner jusqu’à l’hôpital. Comme la patiente a surtout peur de ne plus pouvoir sortir de l’hôpital, la solution proposée risque de ne pas réduire sa peur. Toutefois, à cause de l’...

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Vidéo / Tentative de suicide

L’ambulancière est penchée au-dessus de la patiente, ce qui lui permet d’être proche d’elle et d’établir un contact étroit. Elle lui demande ensuite de s’asseoir au bord du lit. Elle reste près d’elle et prend son bras afin de l’aider à s’installer. Puis, elle s’accroupit afin d’être à son...

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Vidéo / Enfant malade

L’ambulancière commence l’intervention par une question ouverte afin que la personne spécifie le motif de l’appel.

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Vidéo / Personne confuse

L’ambulancier pose une question ouverte dans le but de comprendre la situation et d’obtenir un récit libre des événements.

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Vidéo / Enfant malade

L’ambulancière pose différentes questions à la mère concernant son enfant. Il s’agit de questions fermées qui permettent de vérifier des informations précises en lien avec les protocoles. Cependant, plusieurs questions sont formulées à la négative tout en suggérant une réponse; par exemple, « Il...

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Vidéo / Enfant malade

La technicienne ambulancière commence son évaluation en posant des questions qui lui permettent de juger rapidement de l’état de conscience de l’enfant. Pour cela, elle vérifie s’il est capable de se nommer, s’il sait où il se trouve et s’il reconnaît sa mère et se souvient de son nom. En posant...