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Document / Grilles d'évaluation

Grilles d’évaluation des habiletés de communication manifestées par l’étudiant lors d’une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant un enfant et un parent anxieux. Une grille évalue l’intervention auprès de l’enfant alors qu’une deuxième grille examine l’intervention auprès...

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Document / Grilles d'évaluation

Grille d’évaluation des habiletés de communication manifestées par l’étudiant lors d’une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne confuse. La grille peut être utilisée par le professeur lors d’une évaluation formative ou sommative ou servir aux étudiants en...

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Document / Grilles d'évaluation

Grille d’évaluation des habiletés de communication manifestées par l’étudiant lors d’une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne suicidaire. La grille peut être utilisée par le professeur lors d’une évaluation formative ou sommative ou servir aux étudiants en...

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Notion théorique / Prise de contact, Identifie l’interlocuteur

Identifier la personne à qui on s’adresse et utiliser son nom permet de personnaliser l’intervention et de manifester du respect pour l'individu. De plus, cela attire son attention et peut...

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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant demande à la personne de s'identifier, puis il l'appelle par son nom et lui demande de rester sur place. Cela lui permet de personnaliser son approche, d’attirer l’attention de la personne et d’avoir un impact plus grand lors de sa demande.

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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant communique le nom et l’âge du père. Cependant, il n’a pas le temps de donner des informations sur la condition médicale de ce dernier, car le technicien ambulancier lui demande de rejoindre sa collègue. Ces informations devront alors être recueillies de nouveau par le...

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Vidéo / Personne confuse

L’ambulancier dirige l’intervention en initiant les différentes étapes de l’intervention. Il pose d’abord une série de questions qui lui permettent de constater un état de confusion chez l’homme, puis il lui demande de passer au salon afin de commencer l’examen physique rapidement.

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Document / Instructions aux étudiants

Directives à fournir aux étudiants leur permettant de se préparer à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne allophone.

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Document / Instructions aux étudiants

Directives à fournir aux étudiants leur permettant de se préparer à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne qui apprend qu’un proche est décédé.

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Document / Instructions aux étudiants

Directives à fournir aux étudiants leur permettant de se préparer à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant un enfant et un parent anxieux.

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Document / Instructions aux étudiants

Directives à fournir aux étudiants leur permettant de se préparer à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne confuse.

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Document / Instructions aux étudiants

Directives à fournir aux étudiants leur permettant de se préparer à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne suicidaire.

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Vidéo / Tentative de suicide

La technicienne ambulancière voit que la personne a besoin d’exprimer sa détresse et lui laisse le temps de le faire. Elle démontre des signes d’écoute et dit à différentes reprises qu’elle comprend qu'elle se sente mal. Son expression faciale et ses propos démontrent qu’elle est sensible à l'...

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Vidéo / Décès d'un fils

Un des techniciens ambulanciers demande au père s’ils peuvent appeler quelqu’un qui viendrait le rejoindre et prend les coordonnées de cette personne. Ainsi, en plus de s’assurer de l’état de santé physique du père, l’ambulancier cherche les ressources pouvant l’aider à traverser cette épreuve....

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Vidéo / Enfant malade

La mère se montrant inquiète de l’état de santé de son fils, l’ambulancière indique qu’elle va lui donner un « petit » médicament pour l'aider à mieux respirer, son ton de voix laissant supposer que c’est un médicament commun.

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Minimiser

Minimiser permet de dédramatiser et de réduire l’anxiété, mais le faire en utilisant des termes réducteurs peut être vu comme infantilisant et pourrait offusquer la personne.

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Vidéo / Personne confuse

Les ambulanciers ont une approche prudente au départ, puis deviennent plus directifs en raison de l’état de confusion de l’homme. Comme celui-ci accepte de s’asseoir, ils déduisent qu’il consent aux soins et s’approchent davantage de lui.

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Vidéo / Allophone unilingue

Le premier répondant médical explique à la personne les interventions qui seront effectuées. Il lui montre ce qu’il va faire avec le collier cervical et le masque d’oxygène. De plus, il donne l’exemple en respirant avec elle.

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Ne pas respecter les rôles

Le partage des tâches et le respect des rôles permettent en général d’augmenter l’efficacité de l’intervention. Cependant, certaines situations sont complexes et le partage des rôles est plus difficile à respecter.

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Vidéo / Tentative de suicide

La technicienne ambulancière reste calme lorsque la dame s’offusque et dit : « Je ne prends pas de drogue, voyons ! » Elle comprend que la dame puisse réagir de cette façon et ne s’en formalise pas.