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Vidéo / Enfant malade

La technicienne ambulancière donne des explications claires et adaptées. Ainsi, lorsqu’elle s’adresse à l’enfant, elle utilise des termes simples et faciles à comprendre, comme « air » ou « boucane ». Par contre, lorsqu’elle s’adresse à la mère, elle emploie des termes plus complexes, comme « ...

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Exercice / Exercices

Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur la connaissance des principes de communication et des habiletés relationnelles pour le site Urgence et communication.

http://nqweb.ccdmd.qc.ca/...

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Notion théorique / Prise de contact, Ouvre la discussion

Les intervenants entament la discussion par une question ouverte (question d’amorce) afin d’obtenir un récit général et spontané de la situation. Ce type de question permet à la personne d’...

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Vidéo / Décès d'un fils

La technicienne ambulancière annonce délicatement au père que son fils est décédé. Elle n’emploie pas le terme « mort », mais des expressions signifiant la même chose. Les périphrases utilisées ne sont pas ambiguës et ne laissent pas place à de faux espoirs. Cela permet au père de reconnaître...

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Exercice / Personne confuse / Exercices

Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur l’analyse d’une situation pour le site Urgence et communication.

http://nqweb.ccdmd.qc.ca/netquiz/web/urgence/confus

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Exercice / Tentative de suicide / Exercices

Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur l’analyse d’une situation pour le site Urgence et communication.

http://nqweb.ccdmd.qc.ca/netquiz/web/urgence/suicide

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Vidéo / Décès d'un fils

L’ambulancier se montre respectueux et poli en saluant la personne, en se nommant et en demandant la permission de s’asseoir.

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Vidéo / Tentative de suicide

Étant donné la situation, la technicienne ambulancière doit évaluer rapidement l’état de sa patiente. Elle pose donc des questions brèves et fermées qui amènent des réponses précises. Ces réponses lui permettront d’orienter son intervention en fonction des protocoles.

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Poser des questions biaisées

Il est important d’éviter d’inclure une suggestion de réponse dans la question, puisque la suggestion risque d’amener une réponse erronée. En effet, la personne peut croire que c’est la réponse la plus appropriée à donner et souhaiter faire plaisir à l’intervenant. Par ailleurs, une...

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Vidéo / Personne confuse

Les ambulanciers avancent lentement vers le patient et arrêtent à une distance sécuritaire. Ils se montrent alertes et à l’affût d’une difficulté qui pourrait survenir. Ils prennent une posture assurée. Ils se tiennent droits et stables. Ils donnent ainsi l’impression d’être solides d'avoir...

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Vidéo / Tentative de suicide

La technicienne ambulancière montre qu’elle prend la situation en main et annonce la décision d’amener la patiente à l’hôpital sans lui demander la permission. Elle l’informe de ce qui va se passer et lui donne des consignes claires d’un ton assuré et affirmatif. Lorsque la patiente refuse d’...

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Vidéo

Les ambulanciers se présentent chez l’homme dans une tenue soignée. Leur uniforme est propre et complet. Leur posture est droite et stable. Ils se montrent respectueux, sérieux et attentifs quant à l’aide à apporter à cet homme. Ainsi, dès les premiers instants, ils dégagent une impression d’...

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Vidéo / Tentative de suicide

L’ambulancière prend le temps de s’identifier afin de créer un lien. Elle demande ensuite son nom à la personne qu’elle vient aider et le répète. Cela lui permet de mémoriser le nom plus facilement et de démontrer de l’intérêt pour cette personne.

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Proposer trop rapidement une solution

Avant de proposer une solution à la personne, il est important de bien comprendre ce dont elle a besoin. Proposer trop rapidement une solution risque de lui laisser croire qu’on ne veut pas l’écouter ou qu’on la croit incapable de résoudre elle-même ses difficultés. En fait, la personne a...

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Vidéo / Tentative de suicide

Lorsque la dame dit qu’elle a peur, l’ambulancière tente rapidement de la rassurer en lui disant qu’elle va l’accompagner jusqu’à l’hôpital. Comme la patiente a surtout peur de ne plus pouvoir sortir de l’hôpital, la solution proposée risque de ne pas réduire sa peur. Toutefois, à cause de l’...

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Vidéo / Tentative de suicide

L’ambulancière est penchée au-dessus de la patiente, ce qui lui permet d’être proche d’elle et d’établir un contact étroit. Elle lui demande ensuite de s’asseoir au bord du lit. Elle reste près d’elle et prend son bras afin de l’aider à s’installer. Puis, elle s’accroupit afin d’être à son...

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Vidéo / Enfant malade

L’ambulancière commence l’intervention par une question ouverte afin que la personne spécifie le motif de l’appel.

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Vidéo / Personne confuse

L’ambulancier pose une question ouverte dans le but de comprendre la situation et d’obtenir un récit libre des événements.

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Vidéo / Enfant malade

L’ambulancière pose différentes questions à la mère concernant son enfant. Il s’agit de questions fermées qui permettent de vérifier des informations précises en lien avec les protocoles. Cependant, plusieurs questions sont formulées à la négative tout en suggérant une réponse; par exemple, « Il...

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Vidéo / Enfant malade

La technicienne ambulancière commence son évaluation en posant des questions qui lui permettent de juger rapidement de l’état de conscience de l’enfant. Pour cela, elle vérifie s’il est capable de se nommer, s’il sait où il se trouve et s’il reconnaît sa mère et se souvient de son nom. En posant...

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Vidéo

L’ambulancier pose tout d’abord une question ouverte, mais comme il ne reçoit  pas de réponse et que le patient ne semble pas avoir compris, il poursuit son évaluation avec des questions fermées plus simples. Le patient y répond, mais semble confus. L’ambulancier évalue alors son orientation...

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Vidéo

La patiente a besoin d’exprimer sa détresse et l’ambulancière reconnaît avec elle que la situation est pénible. Après quelques instants, comme il faut procéder rapidement étant donné l’urgence médicale, l’ambulancière recentre l’intervention en signifiant à la dame qu’elles vont aller au centre...

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Notion théorique / Évaluation et intervention, Recherche les informations pertinentes

À la suite du récit libre obtenu à l’étape « Ouvre la discussion », les intervenants doivent évaluer ce qui est pertinent à leur intervention et poser des questions supplémentaires plus spécifiques pour compléter l’évaluation.

À faire :

  • Juger de...
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Vidéo / Décès d'un fils

Le père est agité et très inquiet pour son fils. Comme il risque d’interférer lorsque ce dernier recevra des soins, le premier répondant médical prévient cette difficulté en demandant au père de rester dans le salon.

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Vidéo / Enfant malade

Le technicien ambulancier atténue les risques que la mère s’interpose en expliquant pourquoi il est préférable que l’enfant soit transporté sur la civière.

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Vidéo / Allophone unilingue

Le premier répondant médical regarde intensément la dame afin de capter son attention et de communiquer plus efficacement.

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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant médical regarde attentivement le père pendant que celui-ci raconte ce qui s’est passé et démontre ainsi son écoute.

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Vidéo / Enfant malade

La technicienne ambulancière traite avec respect autant la mère que le fils. Elle répond avec patience aux questions de la dame et prend le temps de la rassurer. Elle s’adresse directement à l’enfant lorsqu’elle lui explique les manœuvres qu’elle va exécuter et s’assure qu’il pourra la...

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Vidéo / Tentative de suicide

L’ambulancier soutient sa collègue en préparant et en lui donnant le matériel en plus de lui fournir les informations dont elle a besoin. Tout au long de l’intervention, étant donné que  sa collègue a réussi à établir un bon contact avec la patiente, il la laisse continuer et ne s’interpose pas...

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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant médical reste calme malgré l’agitation du père et la gravité de la situation.

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Vidéo / Décès d'un fils

Comme le père réagit fortement à l’annonce que la technicienne ambulancière lui fait, le collègue de celle-ci cherche à l'aider en s’immisçant dans la conversation. Ce faisant, le technicien ambulancier prend la place de sa collègue et l’empêche de poursuivre son intervention. Il peut avoir jugé...

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Notion théorique / Comportements professionnels, S’adapte

À tout moment, il faut adapter son intervention à la situation et aux besoins de la personne. Il s’agit de comprendre que chaque individu est différent et, en ce sens, s’adapter à son rythme...

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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant médical se montre sûr de lui en prenant rapidement la situation en main et en restant ferme dans sa demande de rester sur place.

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Vidéo

L’ambulancier prend contact avec le père de façon respectueuse. Il se nomme et indique qu’il est ambulancier. Il lui demande quel est son nom et s’il peut s’asseoir près de lui.

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Vidéo / Personne confuse

L’ambulancière soutient le travail de son collègue de différentes façons. Elle prépare le matériel et surveille le patient pendant que son collègue questionne la personne et lui explique les procédures. Elle prend également la pression du patient à la demande de son collègue. De son côté, ce...

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Notion théorique / Comportements professionnels, Se montre exemplaire dans sa présentation et sa conduite

La présentation des intervenants, tant dans leur tenue vestimentaire que dans leurs comportements, doit être exemplaire afin de créer une bonne première impression, qui dégage professionnalisme et fierté.

À faire :

Tout en...

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Notion théorique / Comportements professionnels, Se montre sûr de lui et s’affirme

Afin de réaliser une intervention efficace, il est important de se montrer sûr de soi tant dans le discours que dans les comportements.

À faire :

  • ...
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Vidéo / Tentative de suicide

Lorsque l’ambulancière arrive, elle se place à côté de la porte pour cogner, et non devant la porte. Par la suite, elle entre en faisant un balayage visuel rapide des lieux. Ces mesures simples peuvent contribuer à assurer sa sécurité et celle de son collègue.

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Vidéo / Enfant malade

Le technicien ambulancier s’est chargé de préparer le médicament et le matériel nécessaire pour l’administrer, et en informe sa collègue. Il fournit également les informations importantes sur le médicament.

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Notion théorique / Communication verbale et non verbale, Surveille son langage corporel

Étant donné que le corps a aussi son langage, les intervenants doivent être vigilants quant aux messages qu’ils transmettent.

À faire :

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