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Notion théorique / Prise de contact, Établit le contact / Allophone unilingue

Établir le contact est une étape importante de l’intervention, puisque c'est l'occasion de donner de l’information autant à la personne qui reçoit les services qu’aux intervenants. Cela permet au client de se sentir plus à l’aise avec les intervenants.

À faire :...

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Vidéo / Allophone unilingue

Le premier répondant médical se met au niveau de la dame blessée afin de faciliter le contact visuel, la salue et se nomme. Il tente d’établir le contact en français et en anglais. Il ne dit pas qu’il est premier répondant médical, puisqu’il se rend compte qu’elle ne comprend pas le français....

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Notion théorique / Communication verbale et non verbale, Établit un contact visuel

Les yeux parlent beaucoup. Ils servent à établir le contact avec la personne, à capter son attention, à démontrer de l’intérêt et de l’écoute, à appuyer nos dires et à exprimer des émotions....

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Vidéo / Allophone unilingue

Le premier répondant médical vérifie les parties du corps où la patiente ressent de la douleur. Il constate qu’elle a mal à divers endroits du côté gauche. Il résume à son collègue : la dame a mal aux côtes, partout. Comme elle avait indiqué au début qu’elle n’avait pas mal du côté droit, le...

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Exagérer

Exagérer consiste à présenter les choses de façon plus importante qu’elles ne le sont en réalité. Cela permet parfois d’attirer l’attention, d’aller plus vite ou de simplifier, mais dramatise et supprime les nuances en négligeant de l’information pertinente.

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Vidéo / Allophone unilingue

Les premiers répondants médicaux ont une tenue soignée et saluent poliment la personne. Même s’ils croient que la dame ne les comprend pas, ils se comportent avec respect. Par l’ensemble de leur conduite, ils montrent qu’ils prennent leur intervention au sérieux.

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Notion théorique / Évaluation et intervention, Explique et rassure

Afin de dissiper certaines craintes et de rassurer la personne, il est parfois avisé d’expliquer les motifs de notre intervention et de nos gestes ainsi que de répondre clairement à ses...

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Vidéo / Enfant malade

À diverses occasions, l’ambulancière annonce les manœuvres qu’elle va exécuter et en explique les raisons. Elle le fait avec calme et conviction; cela permet de rassurer la mère, qui se montre souvent inquiète de l’état de son fils. Cela évite également que l’enfant soit anxieux face à une...

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Vidéo / Allophone unilingue

Le premier répondant médical demande son nom à la personne, mais comme elle ne semble pas comprendre la question, il reprend les présentations en se pointant et en se nommant. De cette façon, la dame comprend et répond : « Maria ».

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Faire répéter à plusieurs reprises

Faire répéter une information est judicieux lorsque celle-ci est importante parce que cela peut assurer l’efficacité de l’intervention. Il faut toutefois faire attention et ne pas demander trop souvent ou inutilement de répéter; cela pourrait donner l’impression que l'on est inattentif ou...

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Vidéo / Personne confuse

Comme l’ambulancier demande le nom de l’homme à plusieurs reprises, celui-ci pourrait penser que cet intervenant a de la difficulté à s’en souvenir. Par contre, cela peut être une façon de vérifier le niveau de confusion du patient.

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Document / Fiches préparatoires

Fiche de préparation à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne allophone.

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Document / Fiches préparatoires

Fiche de préparation à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne qui apprend qu’un proche est décédé.

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Document / Fiches préparatoires

Fiche de préparation à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant un enfant et un parent anxieux.

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Document / Fiches préparatoires

Fiche de préparation à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne confuse.

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Document / Fiches préparatoires

Fiche de préparation à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne suicidaire.

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Fournir ou recueillir des informations incomplètes

Il est important de fournir au coéquipier et aux autres intervenants toutes les informations dont on dispose sur la situation afin de les aider à travailler efficacement – tout comme il est essentiel de prendre le temps de recueillir les informations auprès des autres intervenants. Lorsque...

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Vidéo / Personne confuse

La technicienne ambulancière garde son calme et son sang-froid malgré les réactions de l’homme, qui a parfois des gestes de refus. Elle et son collègue expliquent les manœuvres à venir et ils lui laissent le temps de comprendre et de consentir à l’évaluation.

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Document / Grilles d'évaluation

Grille d’évaluation des habiletés de communication manifestées par l’étudiant lors d’une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne allophone. La grille peut être utilisée par le professeur lors d’une évaluation formative ou sommative ou servir aux étudiants en...

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Document / Grilles d'évaluation

Grille d’évaluation des habiletés de communication manifestées par l’étudiant lors d’une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne qui apprend qu’un proche est décédé. La grille peut être utilisée par le professeur lors d’une évaluation formative ou sommative ou...