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Notion théorique / Prise de contact, Établit le contact / Allophone unilingue

Établir le contact est une étape importante de l’intervention, puisque c'est l'occasion de donner de l’information autant à la personne qui reçoit les services qu’aux intervenants. Cela permet au client de se sentir plus à l’aise avec les intervenants.

À faire :...

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Le premier répondant médical se met au niveau de la dame blessée afin de faciliter le contact visuel, la salue et se nomme. Il tente d’établir le contact en français et en anglais. Il ne dit pas qu’il est premier répondant médical, puisqu’il se rend compte qu’elle ne comprend pas le français....

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Notion théorique / Communication verbale et non verbale, Établit un contact visuel

Les yeux parlent beaucoup. Ils servent à établir le contact avec la personne, à capter son attention, à démontrer de l’intérêt et de l’écoute, à appuyer nos dires et à exprimer des émotions....

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Le premier répondant médical vérifie les parties du corps où la patiente ressent de la douleur. Il constate qu’elle a mal à divers endroits du côté gauche. Il résume à son collègue : la dame a mal aux côtes, partout. Comme elle avait indiqué au début qu’elle n’avait pas mal du côté droit, le...

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Exagérer

Exagérer consiste à présenter les choses de façon plus importante qu’elles ne le sont en réalité. Cela permet parfois d’attirer l’attention, d’aller plus vite ou de simplifier, mais dramatise et supprime les nuances en négligeant de l’information pertinente.

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Les premiers répondants médicaux ont une tenue soignée et saluent poliment la personne. Même s’ils croient que la dame ne les comprend pas, ils se comportent avec respect. Par l’ensemble de leur conduite, ils montrent qu’ils prennent leur intervention au sérieux.

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Notion théorique / Évaluation et intervention, Explique et rassure

Afin de dissiper certaines craintes et de rassurer la personne, il est parfois avisé d’expliquer les motifs de notre intervention et de nos gestes ainsi que de répondre clairement à ses...

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À diverses occasions, l’ambulancière annonce les manœuvres qu’elle va exécuter et en explique les raisons. Elle le fait avec calme et conviction; cela permet de rassurer la mère, qui se montre souvent inquiète de l’état de son fils. Cela évite également que l’enfant soit anxieux face à une...

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Le premier répondant médical demande son nom à la personne, mais comme elle ne semble pas comprendre la question, il reprend les présentations en se pointant et en se nommant. De cette façon, la dame comprend et répond : « Maria ».

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Faire répéter à plusieurs reprises

Faire répéter une information est judicieux lorsque celle-ci est importante parce que cela peut assurer l’efficacité de l’intervention. Il faut toutefois faire attention et ne pas demander trop souvent ou inutilement de répéter; cela pourrait donner l’impression que l'on est inattentif ou...

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Comme l’ambulancier demande le nom de l’homme à plusieurs reprises, celui-ci pourrait penser que cet intervenant a de la difficulté à s’en souvenir. Par contre, cela peut être une façon de vérifier le niveau de confusion du patient.

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Document

Fiche de préparation à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne allophone.

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Document / Fiches préparatoires

Fiche de préparation à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne qui apprend qu’un proche est décédé.

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Document

Fiche de préparation à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant un enfant et un parent anxieux.

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Document

Fiche de préparation à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne confuse.

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Document

Fiche de préparation à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne suicidaire.

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Fournir ou recueillir des informations incomplètes

Il est important de fournir au coéquipier et aux autres intervenants toutes les informations dont on dispose sur la situation afin de les aider à travailler efficacement – tout comme il est essentiel de prendre le temps de recueillir les informations auprès des autres intervenants. Lorsque...

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La technicienne ambulancière garde son calme et son sang-froid malgré les réactions de l’homme, qui a parfois des gestes de refus. Elle et son collègue expliquent les manœuvres à venir et ils lui laissent le temps de comprendre et de consentir à l’évaluation.

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Document

Grille d’évaluation des habiletés de communication manifestées par l’étudiant lors d’une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne allophone. La grille peut être utilisée par le professeur lors d’une évaluation formative ou sommative ou servir aux étudiants en...

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Document

Grille d’évaluation des habiletés de communication manifestées par l’étudiant lors d’une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne qui apprend qu’un proche est décédé. La grille peut être utilisée par le professeur lors d’une évaluation formative ou sommative ou...

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Document

Grilles d’évaluation des habiletés de communication manifestées par l’étudiant lors d’une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant un enfant et un parent anxieux. Une grille évalue l’intervention auprès de l’enfant alors qu’une deuxième grille examine l’intervention auprès...

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Document / Grilles d'évaluation

Grille d’évaluation des habiletés de communication manifestées par l’étudiant lors d’une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne confuse. La grille peut être utilisée par le professeur lors d’une évaluation formative ou sommative ou servir aux étudiants en...

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Document

Grille d’évaluation des habiletés de communication manifestées par l’étudiant lors d’une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne suicidaire. La grille peut être utilisée par le professeur lors d’une évaluation formative ou sommative ou servir aux étudiants en...

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Notion théorique / Prise de contact, Identifie l’interlocuteur

Identifier la personne à qui on s’adresse et utiliser son nom permet de personnaliser l’intervention et de manifester du respect pour l'individu. De plus, cela attire son attention et peut...

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Le premier répondant demande à la personne de s'identifier, puis il l'appelle par son nom et lui demande de rester sur place. Cela lui permet de personnaliser son approche, d’attirer l’attention de la personne et d’avoir un impact plus grand lors de sa demande.

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Le premier répondant communique le nom et l’âge du père. Cependant, il n’a pas le temps de donner des informations sur la condition médicale de ce dernier, car le technicien ambulancier lui demande de rejoindre sa collègue. Ces informations devront alors être recueillies de nouveau par le...

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L’ambulancier dirige l’intervention en initiant les différentes étapes de l’intervention. Il pose d’abord une série de questions qui lui permettent de constater un état de confusion chez l’homme, puis il lui demande de passer au salon afin de commencer l’examen physique rapidement.

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Document

Directives à fournir aux étudiants leur permettant de se préparer à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne allophone.

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Document

Directives à fournir aux étudiants leur permettant de se préparer à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne qui apprend qu’un proche est décédé.

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Document / Instructions aux étudiants

Directives à fournir aux étudiants leur permettant de se préparer à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant un enfant et un parent anxieux.

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Document / Instructions aux étudiants

Directives à fournir aux étudiants leur permettant de se préparer à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne confuse.

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Document

Directives à fournir aux étudiants leur permettant de se préparer à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne suicidaire.

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Vidéo / Tentative de suicide

La technicienne ambulancière voit que la personne a besoin d’exprimer sa détresse et lui laisse le temps de le faire. Elle démontre des signes d’écoute et dit à différentes reprises qu’elle comprend qu'elle se sente mal. Son expression faciale et ses propos démontrent qu’elle est sensible à l'...

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Un des techniciens ambulanciers demande au père s’ils peuvent appeler quelqu’un qui viendrait le rejoindre et prend les coordonnées de cette personne. Ainsi, en plus de s’assurer de l’état de santé physique du père, l’ambulancier cherche les ressources pouvant l’aider à traverser cette épreuve....

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La mère se montrant inquiète de l’état de santé de son fils, l’ambulancière indique qu’elle va lui donner un « petit » médicament pour l'aider à mieux respirer, son ton de voix laissant supposer que c’est un médicament commun.

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Minimiser

Minimiser permet de dédramatiser et de réduire l’anxiété, mais le faire en utilisant des termes réducteurs peut être vu comme infantilisant et pourrait offusquer la personne.

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Les ambulanciers ont une approche prudente au départ, puis deviennent plus directifs en raison de l’état de confusion de l’homme. Comme celui-ci accepte de s’asseoir, ils déduisent qu’il consent aux soins et s’approchent davantage de lui.

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Le premier répondant médical explique à la personne les interventions qui seront effectuées. Il lui montre ce qu’il va faire avec le collier cervical et le masque d’oxygène. De plus, il donne l’exemple en respirant avec elle.

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Ne pas respecter les rôles

Le partage des tâches et le respect des rôles permettent en général d’augmenter l’efficacité de l’intervention. Cependant, certaines situations sont complexes et le partage des rôles est plus difficile à respecter.

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La technicienne ambulancière reste calme lorsque la dame s’offusque et dit : « Je ne prends pas de drogue, voyons ! » Elle comprend que la dame puisse réagir de cette façon et ne s’en formalise pas.