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Notion théorique / Clientèles particulières, Personne confuse

Il est important de reconnaître les besoins particuliers d’une personne confuse et d’adapter son intervention. Une personne confuse a besoin, particulièrement, d’être encadrée. En plus...

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Notion théorique / Clientèles particulières, Personne endeuillée

Il est important de reconnaître les besoins particuliers d’une personne à qui on doit annoncer l’arrêt des manœuvres de réanimation. Cette personne a besoin d’être prévenue avec tact de la situation, d’être respectée dans ses réactions et de recevoir des réponses à ses questions. En plus...

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Notion théorique / Clientèles particulières, Personne suicidaire

Il est important de reconnaître les besoins particuliers d’une personne suicidaire et d’adapter son intervention. Cette personne a besoin de se sentir en confiance et comprise dans son état de détresse afin d’accepter de collaborer et de recevoir les soins nécessaires pour assurer sa santé et sa...

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Notion théorique / Clientèles particulières, Allophone unilingue

Il est important de reconnaître les besoins particuliers d’une personne qui ne comprend pas les intervenants en raison de la barrière linguistique. Il faut alors miser sur la...

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Vidéo / Allophone unilingue

Après avoir constaté que la dame ne parle ni français ni anglais, le premier répondant médical l’examine pour évaluer ses blessures. Étant donné la barrière de la langue, il communique avec la dame par des signaux non verbaux comme les gestes, le contact visuel et le toucher.

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Vidéo / Personne confuse

L’ambulancier donne des consignes simples et claires à l’homme étant donné son état de confusion afin d’aider sa compréhension et de faciliter sa collaboration.

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Notion théorique / Communication verbale et non verbale, Contre les interférences

À tout moment dans l’intervention, des interférences peuvent survenir. Dans la mesure du possible, il faut les contrer ou en diminuer les impacts.

À faire :

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Notion théorique / Comportements professionnels, Contrôle ses émotions

Lorsqu’un intervenant fait face à une situation où les émotions sont intenses, il doit rester en contrôle de ses propres émotions. Pour ce faire, il doit, au quotidien, maintenir une bonne santé...

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Vidéo / Tentative de suicide

L’ambulancière se montre compréhensive et empathique. Cela permet de créer un lien de confiance qui favorisera la collaboration.

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Exercice / Décès d'un fils / Exercices

Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur l’analyse d’une situation pour le site Urgence et communication.

http://nqweb.ccdmd.qc.ca/netquiz/web/urgence/fils

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Vidéo

L’ambulancier écoute le récit du père en le regardant dans les yeux et en hochant la tête pour marquer son intérêt. Il utilise des renforcements (« OK », « D’accord ») variés pour indiquer à la personne qu’il suit bien son discours et pour l’encourager à continuer de parler. Pour s’assurer qu'il...

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Vidéo / Tentative de suicide

L’ambulancière dit à la patiente qu’elle la comprend, et ce, à différentes reprises. Elle cherche ainsi à lui démontrer son empathie. Toutefois, est-ce bien le cas ? Dire « Je comprends » n’est pas suffisant pour démontrer une compréhension réelle de ce que vit la patiente. Il est possible que,...

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Dire souvent « Je comprends »

L’utilisation de la phrase « Je comprends » afin de manifester de l’empathie doit se faire avec parcimonie pour ne pas donner l’impression qu'on banalise la situation de détresse que vit la personne. Pour signifier son empathie, il est préférable de permettre à la personne de s’exprimer,...

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Notion théorique / Évaluation et intervention, Dirige la communication

La personne qui fait appel aux services d’urgence a besoin d’être prise en charge. Il revient aux intervenants d’assumer cette responsabilité en utilisant différentes stratégies.

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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant écoute attentivement ce que le père lui raconte. Il le démontre par son contact visuel, sa posture (il se met à son niveau, lui fait face, est légèrement penché vers l’avant) et ses gestes (signes de tête). Il laisse la personne s’exprimer sans l’interrompre, sauf pour l’...

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Empêcher l’expression des émotions

Les émotions peuvent parfois embrouiller les interventions et paraître nuisibles. Toutefois, empêcher une personne d’exprimer ses émotions ne les supprime pas. Au contraire, les émotions peuvent alors s’amplifier ou s’exprimer de   manière plus dommageable pour la personne ou les...

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Vidéo / Décès d'un fils

Les techniciens ambulanciers s’inquiètent des répercussions de l’agitation du père sur son état physique et lui demandent à plusieurs reprises de se calmer. Leur préoccupation est justifiée, mais il est probablement très difficile pour le père de réprimer ses émotions dans de telles...

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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant dirige l’intervention en encadrant le père. Ainsi, l’intervenant commence à se déplacer, avance dans la maison et fait préciser l’endroit où se trouve le patient. Il demande au père de ne pas les accompagner et de l’attendre, ce qui facilitera l’intervention. Il s’assure que...

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Exercice / Enfant malade / Exercices

Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur l’analyse d’une situation pour le site Urgence et communication.

http://nqweb.ccdmd.qc.ca/netquiz/web/urgence/enfant

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Vidéo / Personne confuse

Les ambulanciers entrent doucement dans la maison de l’homme afin de se donner le temps de comprendre la situation. L’ambulancière jette un regard circulaire pour évaluer la présence d’éléments pouvant nuire à leur sécurité, comme la présence d’autres personnes ou d’objets potentiellement...