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L’ambulancier se montre respectueux et poli en saluant la personne, en se nommant et en demandant la permission de s’asseoir.

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Étant donné la situation, la technicienne ambulancière doit évaluer rapidement l’état de sa patiente. Elle pose donc des questions brèves et fermées qui amènent des réponses précises. Ces réponses lui permettront d’orienter son intervention en fonction des protocoles.

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Les ambulanciers avancent lentement vers le patient et arrêtent à une distance sécuritaire. Ils se montrent alertes et à l’affût d’une difficulté qui pourrait survenir. Ils prennent une posture assurée. Ils se tiennent droits et stables. Ils donnent ainsi l’impression d’être solides d'avoir...

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La technicienne ambulancière montre qu’elle prend la situation en main et annonce la décision d’amener la patiente à l’hôpital sans lui demander la permission. Elle l’informe de ce qui va se passer et lui donne des consignes claires d’un ton assuré et affirmatif. Lorsque la patiente refuse d’...

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Les ambulanciers se présentent chez l’homme dans une tenue soignée. Leur uniforme est propre et complet. Leur posture est droite et stable. Ils se montrent respectueux, sérieux et attentifs quant à l’aide à apporter à cet homme. Ainsi, dès les premiers instants, ils dégagent une impression d’...

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L’ambulancière prend le temps de s’identifier afin de créer un lien. Elle demande ensuite son nom à la personne qu’elle vient aider et le répète. Cela lui permet de mémoriser le nom plus facilement et de démontrer de l’intérêt pour cette personne.

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Lorsque la dame dit qu’elle a peur, l’ambulancière tente rapidement de la rassurer en lui disant qu’elle va l’accompagner jusqu’à l’hôpital. Comme la patiente a surtout peur de ne plus pouvoir sortir de l’hôpital, la solution proposée risque de ne pas réduire sa peur. Toutefois, à cause de l’...

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L’ambulancière est penchée au-dessus de la patiente, ce qui lui permet d’être proche d’elle et d’établir un contact étroit. Elle lui demande ensuite de s’asseoir au bord du lit. Elle reste près d’elle et prend son bras afin de l’aider à s’installer. Puis, elle s’accroupit afin d’être à son...

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L’ambulancière commence l’intervention par une question ouverte afin que la personne spécifie le motif de l’appel.

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L’ambulancier pose une question ouverte dans le but de comprendre la situation et d’obtenir un récit libre des événements.

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L’ambulancière pose différentes questions à la mère concernant son enfant. Il s’agit de questions fermées qui permettent de vérifier des informations précises en lien avec les protocoles. Cependant, plusieurs questions sont formulées à la négative tout en suggérant une réponse; par exemple, « Il...

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La technicienne ambulancière commence son évaluation en posant des questions qui lui permettent de juger rapidement de l’état de conscience de l’enfant. Pour cela, elle vérifie s’il est capable de se nommer, s’il sait où il se trouve et s’il reconnaît sa mère et se souvient de son nom. En posant...

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L’ambulancier pose tout d’abord une question ouverte, mais comme il ne reçoit  pas de réponse et que le patient ne semble pas avoir compris, il poursuit son évaluation avec des questions fermées plus simples. Le patient y répond, mais semble confus. L’ambulancier évalue alors son orientation...

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La patiente a besoin d’exprimer sa détresse et l’ambulancière reconnaît avec elle que la situation est pénible. Après quelques instants, comme il faut procéder rapidement étant donné l’urgence médicale, l’ambulancière recentre l’intervention en signifiant à la dame qu’elles vont aller au centre...

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Le père est agité et très inquiet pour son fils. Comme il risque d’interférer lorsque ce dernier recevra des soins, le premier répondant médical prévient cette difficulté en demandant au père de rester dans le salon.

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Le technicien ambulancier atténue les risques que la mère s’interpose en expliquant pourquoi il est préférable que l’enfant soit transporté sur la civière.

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Le premier répondant médical regarde intensément la dame afin de capter son attention et de communiquer plus efficacement.

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Le premier répondant médical regarde attentivement le père pendant que celui-ci raconte ce qui s’est passé et démontre ainsi son écoute.

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La technicienne ambulancière traite avec respect autant la mère que le fils. Elle répond avec patience aux questions de la dame et prend le temps de la rassurer. Elle s’adresse directement à l’enfant lorsqu’elle lui explique les manœuvres qu’elle va exécuter et s’assure qu’il pourra la...

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L’ambulancier soutient sa collègue en préparant et en lui donnant le matériel en plus de lui fournir les informations dont elle a besoin. Tout au long de l’intervention, étant donné que  sa collègue a réussi à établir un bon contact avec la patiente, il la laisse continuer et ne s’interpose pas...

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Le premier répondant médical reste calme malgré l’agitation du père et la gravité de la situation.

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Comme le père réagit fortement à l’annonce que la technicienne ambulancière lui fait, le collègue de celle-ci cherche à l'aider en s’immisçant dans la conversation. Ce faisant, le technicien ambulancier prend la place de sa collègue et l’empêche de poursuivre son intervention. Il peut avoir jugé...

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Le premier répondant médical se montre sûr de lui en prenant rapidement la situation en main et en restant ferme dans sa demande de rester sur place.

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L’ambulancier prend contact avec le père de façon respectueuse. Il se nomme et indique qu’il est ambulancier. Il lui demande quel est son nom et s’il peut s’asseoir près de lui.

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L’ambulancière soutient le travail de son collègue de différentes façons. Elle prépare le matériel et surveille le patient pendant que son collègue questionne la personne et lui explique les procédures. Elle prend également la pression du patient à la demande de son collègue. De son côté, ce...

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Lorsque l’ambulancière arrive, elle se place à côté de la porte pour cogner, et non devant la porte. Par la suite, elle entre en faisant un balayage visuel rapide des lieux. Ces mesures simples peuvent contribuer à assurer sa sécurité et celle de son collègue.

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Le technicien ambulancier s’est chargé de préparer le médicament et le matériel nécessaire pour l’administrer, et en informe sa collègue. Il fournit également les informations importantes sur le médicament.

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Le premier répondant essaie d’attirer l’attention du père en lui demandant son nom. Comme celui-ci ne l’écoute pas, l’intervenant utilise la technique du disque rayé; il répète à trois reprises sa question. Ayant alors son attention, il réussit à obtenir sa collaboration en utilisant son nom et...

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La technicienne ambulancière doit vérifier la respiration de la patiente et lui demande si elle peut prendre deux grandes respirations. La patiente ne semble pas vouloir collaborer et réplique qu’elle ne veut plus respirer, qu’elle n’a plus le goût de vivre. L’ambulancière lui demande alors  son...

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Puisque la situation semble urgente, le premier répondant médical écourte le récit spontané du père, fait préciser l’endroit où se trouve la personne ayant besoin de soins et va aider son collègue.

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Le père s’inquiète de l’état de son fils et veut accompagner les premiers répondants médicaux. Comme sa présence pourrait gêner leur travail, un premier répondant lui demande de rester sur place. Le père se montre réticent à le faire et argumente afin de faire valoir son point de vue. Le premier...

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Dans le premier extrait, l’ambulancière prend un ton affirmatif pour indiquer que de la laisser seule ne fait pas partie des choix.
Dans le deuxième extrait, elle raffermit le ton lorsque la dame s’offusque d’être attachée et lui explique pourquoi cette manœuvre est nécessaire. 

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Le premier répondant médical lui parle calmement et avec douceur.

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La technicienne ambulancière pose sa main sur le bras du père lorsqu’elle lui annonce le décès de son fils. Ce toucher témoigne de sa compassion et peut fournir un certain réconfort.

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Le premier répondant médical accueille les techniciens ambulanciers et résume la situation et l’état des personnes impliquées. Ce compte rendu est fait avec discrétion étant donné que le père n’est pas encore au courant de l’état de son fils. Par ailleurs, le rôle de chaque intervenant est...

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Comme elle ne semble pas comprendre l’une des langues que maîtrisent les premiers répondants médicaux, ceux-ci utilisent des signes non verbaux pour obtenir de l’information et expliquer à la dame les interventions qu’ils vont faire.

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La technicienne ambulancière tente de vérifier certaines données médicales, comme la respiration de la dame. Elle lui demande de prendre deux grandes respirations. Comme la patiente parle surtout de sa détresse, l’ambulancière utilise un déflecteur : elle lui dit qu’elle comprend, puis redirige...

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Le technicien ambulancier se présente en disant : « C’est l’ambulance ». Il utilise ici un niveau de langue populaire en choisissant un terme incorrect pour se présenter, soit le nom du véhicule plutôt que sa fonction. C’est un usage populaire qui peut être utilisé par certaines personnes et...

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La patiente manifeste clairement qu’elle ne veut pas aller à l’hôpital. Elle donne libre cours à sa détresse et exprime à quel point tout cela est très difficile pour elle. L’ambulancière veut capter son attention pour poursuivre son intervention. Pour ce faire, elle interpelle la personne en l’...

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La technicienne ambulancière annonce au père le décès du fils d’une voix sérieuse et posée, tout en se montrant sensible à sa détresse.