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Les techniciens ambulanciers viennent en aide à une dame qui a fait une tentative de suicide. Une amie inquiète a appelé le 911.

Intervention complète

Information 911
Louise Carré appelle le 911, car elle craint que son amie, Christine Asselin, ait fait une...

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La technicienne ambulancière cherche à attirer l’attention de la patiente et à établir un contact visuel afin d’appuyer ses dires.

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L’ambulancière se montre compréhensive et empathique. Cela permet de créer un lien de confiance qui favorisera la collaboration.

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L’ambulancière dit à la patiente qu’elle la comprend, et ce, à différentes reprises. Elle cherche ainsi à lui démontrer son empathie. Toutefois, est-ce bien le cas ? Dire « Je comprends » n’est pas suffisant pour démontrer une compréhension réelle de ce que vit la patiente. Il est possible que,...

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La technicienne ambulancière voit que la personne a besoin d’exprimer sa détresse et lui laisse le temps de le faire. Elle démontre des signes d’écoute et dit à différentes reprises qu’elle comprend qu'elle se sente mal. Son expression faciale et ses propos démontrent qu’elle est sensible à l'...

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La technicienne ambulancière reste calme lorsque la dame s’offusque et dit : « Je ne prends pas de drogue, voyons ! » Elle comprend que la dame puisse réagir de cette façon et ne s’en formalise pas.

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Étant donné la situation, la technicienne ambulancière doit évaluer rapidement l’état de sa patiente. Elle pose donc des questions brèves et fermées qui amènent des réponses précises. Ces réponses lui permettront d’orienter son intervention en fonction des protocoles.

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La technicienne ambulancière montre qu’elle prend la situation en main et annonce la décision d’amener la patiente à l’hôpital sans lui demander la permission. Elle l’informe de ce qui va se passer et lui donne des consignes claires d’un ton assuré et affirmatif. Lorsque la patiente refuse d’...

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L’ambulancière prend le temps de s’identifier afin de créer un lien. Elle demande ensuite son nom à la personne qu’elle vient aider et le répète. Cela lui permet de mémoriser le nom plus facilement et de démontrer de l’intérêt pour cette personne.

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Lorsque la dame dit qu’elle a peur, l’ambulancière tente rapidement de la rassurer en lui disant qu’elle va l’accompagner jusqu’à l’hôpital. Comme la patiente a surtout peur de ne plus pouvoir sortir de l’hôpital, la solution proposée risque de ne pas réduire sa peur. Toutefois, à cause de l’...

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L’ambulancière est penchée au-dessus de la patiente, ce qui lui permet d’être proche d’elle et d’établir un contact étroit. Elle lui demande ensuite de s’asseoir au bord du lit. Elle reste près d’elle et prend son bras afin de l’aider à s’installer. Puis, elle s’accroupit afin d’être à son...

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La patiente a besoin d’exprimer sa détresse et l’ambulancière reconnaît avec elle que la situation est pénible. Après quelques instants, comme il faut procéder rapidement étant donné l’urgence médicale, l’ambulancière recentre l’intervention en signifiant à la dame qu’elles vont aller au centre...

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L’ambulancier soutient sa collègue en préparant et en lui donnant le matériel en plus de lui fournir les informations dont elle a besoin. Tout au long de l’intervention, étant donné que  sa collègue a réussi à établir un bon contact avec la patiente, il la laisse continuer et ne s’interpose pas...

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Lorsque l’ambulancière arrive, elle se place à côté de la porte pour cogner, et non devant la porte. Par la suite, elle entre en faisant un balayage visuel rapide des lieux. Ces mesures simples peuvent contribuer à assurer sa sécurité et celle de son collègue.

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La technicienne ambulancière doit vérifier la respiration de la patiente et lui demande si elle peut prendre deux grandes respirations. La patiente ne semble pas vouloir collaborer et réplique qu’elle ne veut plus respirer, qu’elle n’a plus le goût de vivre. L’ambulancière lui demande alors  son...

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Dans le premier extrait, l’ambulancière prend un ton affirmatif pour indiquer que de la laisser seule ne fait pas partie des choix.
Dans le deuxième extrait, elle raffermit le ton lorsque la dame s’offusque d’être attachée et lui explique pourquoi cette manœuvre est nécessaire. 

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La technicienne ambulancière tente de vérifier certaines données médicales, comme la respiration de la dame. Elle lui demande de prendre deux grandes respirations. Comme la patiente parle surtout de sa détresse, l’ambulancière utilise un déflecteur : elle lui dit qu’elle comprend, puis redirige...

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La patiente manifeste clairement qu’elle ne veut pas aller à l’hôpital. Elle donne libre cours à sa détresse et exprime à quel point tout cela est très difficile pour elle. L’ambulancière veut capter son attention pour poursuivre son intervention. Pour ce faire, elle interpelle la personne en l’...