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Les techniciens ambulanciers viennent en aide à une dame qui a fait une tentative de suicide. Une amie inquiète a appelé le 911.

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Louise Carré appelle le 911, car elle craint que son amie, Christine Asselin, ait fait une...

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Un père appelle le 911, car il ne réussit pas à réveiller son fils. Les premiers répondants arrivent les premiers sur les lieux et les techniciens ambulanciers les rejoignent après quelques minutes.

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Information 911
M. Jean-Louis Bergeron...

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Une mère appelle le 911, car son fils a de la difficulté à respirer. Les ambulanciers interviennent promptement.

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Marie-Josée Dumont appelle concernant son fils Jean, 9 ans. Il a de la difficulté à respirer, fait de plus en...

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Un homme est dans un état de confusion aigüe en raison d’une hypoglycémie. Sa conjointe, inquiète, a contacté le 911. Les ambulanciers interviennent.

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Mme Nathalie Bélanger appelle le 911. Elle s’inquiète de l’état de santé...

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Une dame qui ne parle ni français ni anglais a fait une chute dans un endroit public. Un témoin a appelé le 911. Les premiers répondants interviennent.

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Information 911
Mme Élise Racine signale qu’une dame est tombée dans l’escalier du...

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L’ambulancier propose au patient de passer au salon et de prendre ses signes vitaux. Il le fait de façon affirmative, ce qui entraîne la collaboration du patient.

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L’ambulancière lâche le bras de l’homme lorsque celui-ci s’agite et elle l’observe avant de poursuivre. Son collègue explique les manœuvres qui seront exécutées et encourage l’homme à collaborer en indiquant l’avantage de ne pas résister. Ces différentes interventions permettent d’agir de façon...

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Les ambulanciers expliquent à l’homme les mesures qu’ils s’apprêtent à prendre pour évaluer son état. Ainsi, le patient sait exactement ce qui va se passer et ce qu’il doit faire.

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Le premier répondant médical s’approche doucement de la dame pour lui permettre de le voir arriver, et, pour lui-même, se donner le temps de comprendre la situation. Ensuite, il s’accroupit près d’elle, se penche, la regarde dans les yeux pour assurer un premier contact et la touche doucement...

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Au début, la mère ne veut pas que les ambulanciers utilisent la civière-chaise, mais elle se laisse facilement convaincre par les arguments de l'un d'entre eux.

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Le premier répondant signale sa présence en cognant à la porte. Il salue l’homme lorsque celui-ci ouvre la porte et se présente comme premier répondant.

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La technicienne ambulancière cherche à attirer l’attention de la patiente et à établir un contact visuel afin d’appuyer ses dires.

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Le technicien ambulancier commence l’entretien avec le père en l’informant que ses collègues s’occupent de son fils et qu’il a besoin de lui poser des questions. Cette amorce répond à l’inquiétude du père de voir l’ambulancier rester avec lui au lieu d’aider son fils. Toutefois, son explication...

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Après avoir constaté que la dame ne parle ni français ni anglais, le premier répondant médical l’examine pour évaluer ses blessures. Étant donné la barrière de la langue, il communique avec la dame par des signaux non verbaux comme les gestes, le contact visuel et le toucher.

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L’ambulancier donne des consignes simples et claires à l’homme étant donné son état de confusion afin d’aider sa compréhension et de faciliter sa collaboration.

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L’ambulancière se montre compréhensive et empathique. Cela permet de créer un lien de confiance qui favorisera la collaboration.

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L’ambulancier écoute le récit du père en le regardant dans les yeux et en hochant la tête pour marquer son intérêt. Il utilise des renforcements (« OK », « D’accord ») variés pour indiquer à la personne qu’il suit bien son discours et pour l’encourager à continuer de parler. Pour s’assurer qu'il...

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L’ambulancière dit à la patiente qu’elle la comprend, et ce, à différentes reprises. Elle cherche ainsi à lui démontrer son empathie. Toutefois, est-ce bien le cas ? Dire « Je comprends » n’est pas suffisant pour démontrer une compréhension réelle de ce que vit la patiente. Il est possible que,...

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Le premier répondant écoute attentivement ce que le père lui raconte. Il le démontre par son contact visuel, sa posture (il se met à son niveau, lui fait face, est légèrement penché vers l’avant) et ses gestes (signes de tête). Il laisse la personne s’exprimer sans l’interrompre, sauf pour l’...

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Les techniciens ambulanciers s’inquiètent des répercussions de l’agitation du père sur son état physique et lui demandent à plusieurs reprises de se calmer. Leur préoccupation est justifiée, mais il est probablement très difficile pour le père de réprimer ses émotions dans de telles...

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Le premier répondant dirige l’intervention en encadrant le père. Ainsi, l’intervenant commence à se déplacer, avance dans la maison et fait préciser l’endroit où se trouve le patient. Il demande au père de ne pas les accompagner et de l’attendre, ce qui facilitera l’intervention. Il s’assure que...

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Les ambulanciers entrent doucement dans la maison de l’homme afin de se donner le temps de comprendre la situation. L’ambulancière jette un regard circulaire pour évaluer la présence d’éléments pouvant nuire à leur sécurité, comme la présence d’autres personnes ou d’objets potentiellement...

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Le premier répondant médical se met au niveau de la dame blessée afin de faciliter le contact visuel, la salue et se nomme. Il tente d’établir le contact en français et en anglais. Il ne dit pas qu’il est premier répondant médical, puisqu’il se rend compte qu’elle ne comprend pas le français....

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Le premier répondant médical vérifie les parties du corps où la patiente ressent de la douleur. Il constate qu’elle a mal à divers endroits du côté gauche. Il résume à son collègue : la dame a mal aux côtes, partout. Comme elle avait indiqué au début qu’elle n’avait pas mal du côté droit, le...

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Les premiers répondants médicaux ont une tenue soignée et saluent poliment la personne. Même s’ils croient que la dame ne les comprend pas, ils se comportent avec respect. Par l’ensemble de leur conduite, ils montrent qu’ils prennent leur intervention au sérieux.

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À diverses occasions, l’ambulancière annonce les manœuvres qu’elle va exécuter et en explique les raisons. Elle le fait avec calme et conviction; cela permet de rassurer la mère, qui se montre souvent inquiète de l’état de son fils. Cela évite également que l’enfant soit anxieux face à une...

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Le premier répondant médical demande son nom à la personne, mais comme elle ne semble pas comprendre la question, il reprend les présentations en se pointant et en se nommant. De cette façon, la dame comprend et répond : « Maria ».

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Comme l’ambulancier demande le nom de l’homme à plusieurs reprises, celui-ci pourrait penser que cet intervenant a de la difficulté à s’en souvenir. Par contre, cela peut être une façon de vérifier le niveau de confusion du patient.

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La technicienne ambulancière garde son calme et son sang-froid malgré les réactions de l’homme, qui a parfois des gestes de refus. Elle et son collègue expliquent les manœuvres à venir et ils lui laissent le temps de comprendre et de consentir à l’évaluation.

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Le premier répondant demande à la personne de s'identifier, puis il l'appelle par son nom et lui demande de rester sur place. Cela lui permet de personnaliser son approche, d’attirer l’attention de la personne et d’avoir un impact plus grand lors de sa demande.

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Le premier répondant communique le nom et l’âge du père. Cependant, il n’a pas le temps de donner des informations sur la condition médicale de ce dernier, car le technicien ambulancier lui demande de rejoindre sa collègue. Ces informations devront alors être recueillies de nouveau par le...

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L’ambulancier dirige l’intervention en initiant les différentes étapes de l’intervention. Il pose d’abord une série de questions qui lui permettent de constater un état de confusion chez l’homme, puis il lui demande de passer au salon afin de commencer l’examen physique rapidement.

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La technicienne ambulancière voit que la personne a besoin d’exprimer sa détresse et lui laisse le temps de le faire. Elle démontre des signes d’écoute et dit à différentes reprises qu’elle comprend qu'elle se sente mal. Son expression faciale et ses propos démontrent qu’elle est sensible à l'...

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Un des techniciens ambulanciers demande au père s’ils peuvent appeler quelqu’un qui viendrait le rejoindre et prend les coordonnées de cette personne. Ainsi, en plus de s’assurer de l’état de santé physique du père, l’ambulancier cherche les ressources pouvant l’aider à traverser cette épreuve....

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La mère se montrant inquiète de l’état de santé de son fils, l’ambulancière indique qu’elle va lui donner un « petit » médicament pour l'aider à mieux respirer, son ton de voix laissant supposer que c’est un médicament commun.

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Les ambulanciers ont une approche prudente au départ, puis deviennent plus directifs en raison de l’état de confusion de l’homme. Comme celui-ci accepte de s’asseoir, ils déduisent qu’il consent aux soins et s’approchent davantage de lui.

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Le premier répondant médical explique à la personne les interventions qui seront effectuées. Il lui montre ce qu’il va faire avec le collier cervical et le masque d’oxygène. De plus, il donne l’exemple en respirant avec elle.

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La technicienne ambulancière reste calme lorsque la dame s’offusque et dit : « Je ne prends pas de drogue, voyons ! » Elle comprend que la dame puisse réagir de cette façon et ne s’en formalise pas.

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La technicienne ambulancière donne des explications claires et adaptées. Ainsi, lorsqu’elle s’adresse à l’enfant, elle utilise des termes simples et faciles à comprendre, comme « air » ou « boucane ». Par contre, lorsqu’elle s’adresse à la mère, elle emploie des termes plus complexes, comme « ...

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La technicienne ambulancière annonce délicatement au père que son fils est décédé. Elle n’emploie pas le terme « mort », mais des expressions signifiant la même chose. Les périphrases utilisées ne sont pas ambiguës et ne laissent pas place à de faux espoirs. Cela permet au père de reconnaître...