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Une mère appelle le 911, car son fils a de la difficulté à respirer. Les ambulanciers interviennent promptement.

Intervention complète

Information 911
Marie-Josée Dumont appelle concernant son fils Jean, 9 ans. Il a de la difficulté à respirer, fait de plus en...

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Au début, la mère ne veut pas que les ambulanciers utilisent la civière-chaise, mais elle se laisse facilement convaincre par les arguments de l'un d'entre eux.

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Exercice

Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur l’analyse d’une situation pour le site Urgence et communication.

http://nqweb.ccdmd.qc.ca/netquiz/web/urgence/enfant

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À diverses occasions, l’ambulancière annonce les manœuvres qu’elle va exécuter et en explique les raisons. Elle le fait avec calme et conviction; cela permet de rassurer la mère, qui se montre souvent inquiète de l’état de son fils. Cela évite également que l’enfant soit anxieux face à une...

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La mère se montrant inquiète de l’état de santé de son fils, l’ambulancière indique qu’elle va lui donner un « petit » médicament pour l'aider à mieux respirer, son ton de voix laissant supposer que c’est un médicament commun.

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La technicienne ambulancière donne des explications claires et adaptées. Ainsi, lorsqu’elle s’adresse à l’enfant, elle utilise des termes simples et faciles à comprendre, comme « air » ou « boucane ». Par contre, lorsqu’elle s’adresse à la mère, elle emploie des termes plus complexes, comme « ...

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L’ambulancière commence l’intervention par une question ouverte afin que la personne spécifie le motif de l’appel.

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L’ambulancière pose différentes questions à la mère concernant son enfant. Il s’agit de questions fermées qui permettent de vérifier des informations précises en lien avec les protocoles. Cependant, plusieurs questions sont formulées à la négative tout en suggérant une réponse; par exemple, « Il...

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La technicienne ambulancière commence son évaluation en posant des questions qui lui permettent de juger rapidement de l’état de conscience de l’enfant. Pour cela, elle vérifie s’il est capable de se nommer, s’il sait où il se trouve et s’il reconnaît sa mère et se souvient de son nom. En posant...

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Le technicien ambulancier atténue les risques que la mère s’interpose en expliquant pourquoi il est préférable que l’enfant soit transporté sur la civière.

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La technicienne ambulancière traite avec respect autant la mère que le fils. Elle répond avec patience aux questions de la dame et prend le temps de la rassurer. Elle s’adresse directement à l’enfant lorsqu’elle lui explique les manœuvres qu’elle va exécuter et s’assure qu’il pourra la...

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Le technicien ambulancier s’est chargé de préparer le médicament et le matériel nécessaire pour l’administrer, et en informe sa collègue. Il fournit également les informations importantes sur le médicament.