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Un père appelle le 911, car il ne réussit pas à réveiller son fils. Les premiers répondants arrivent les premiers sur les lieux et les techniciens ambulanciers les rejoignent après quelques minutes.

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Information 911
M. Jean-Louis Bergeron...

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Une mère appelle le 911, car son fils a de la difficulté à respirer. Les ambulanciers interviennent promptement.

Intervention complète

Information 911
Marie-Josée Dumont appelle concernant son fils Jean, 9 ans. Il a de la difficulté à respirer, fait de plus en...

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Au début, la mère ne veut pas que les ambulanciers utilisent la civière-chaise, mais elle se laisse facilement convaincre par les arguments de l'un d'entre eux.

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Le premier répondant signale sa présence en cognant à la porte. Il salue l’homme lorsque celui-ci ouvre la porte et se présente comme premier répondant.

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Le technicien ambulancier commence l’entretien avec le père en l’informant que ses collègues s’occupent de son fils et qu’il a besoin de lui poser des questions. Cette amorce répond à l’inquiétude du père de voir l’ambulancier rester avec lui au lieu d’aider son fils. Toutefois, son explication...

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L’ambulancier écoute le récit du père en le regardant dans les yeux et en hochant la tête pour marquer son intérêt. Il utilise des renforcements (« OK », « D’accord ») variés pour indiquer à la personne qu’il suit bien son discours et pour l’encourager à continuer de parler. Pour s’assurer qu'il...

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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant écoute attentivement ce que le père lui raconte. Il le démontre par son contact visuel, sa posture (il se met à son niveau, lui fait face, est légèrement penché vers l’avant) et ses gestes (signes de tête). Il laisse la personne s’exprimer sans l’interrompre, sauf pour l’...

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Vidéo / Décès d'un fils

Les techniciens ambulanciers s’inquiètent des répercussions de l’agitation du père sur son état physique et lui demandent à plusieurs reprises de se calmer. Leur préoccupation est justifiée, mais il est probablement très difficile pour le père de réprimer ses émotions dans de telles...

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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant dirige l’intervention en encadrant le père. Ainsi, l’intervenant commence à se déplacer, avance dans la maison et fait préciser l’endroit où se trouve le patient. Il demande au père de ne pas les accompagner et de l’attendre, ce qui facilitera l’intervention. Il s’assure que...

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À diverses occasions, l’ambulancière annonce les manœuvres qu’elle va exécuter et en explique les raisons. Elle le fait avec calme et conviction; cela permet de rassurer la mère, qui se montre souvent inquiète de l’état de son fils. Cela évite également que l’enfant soit anxieux face à une...

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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant demande à la personne de s'identifier, puis il l'appelle par son nom et lui demande de rester sur place. Cela lui permet de personnaliser son approche, d’attirer l’attention de la personne et d’avoir un impact plus grand lors de sa demande.

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Vidéo / Décès d'un fils

Un des techniciens ambulanciers demande au père s’ils peuvent appeler quelqu’un qui viendrait le rejoindre et prend les coordonnées de cette personne. Ainsi, en plus de s’assurer de l’état de santé physique du père, l’ambulancier cherche les ressources pouvant l’aider à traverser cette épreuve....