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La technicienne ambulancière traite avec respect autant la mère que le fils. Elle répond avec patience aux questions de la dame et prend le temps de la rassurer. Elle s’adresse directement à l’enfant lorsqu’elle lui explique les manœuvres qu’elle va exécuter et s’assure qu’il pourra la...

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L’ambulancier soutient sa collègue en préparant et en lui donnant le matériel en plus de lui fournir les informations dont elle a besoin. Tout au long de l’intervention, étant donné que  sa collègue a réussi à établir un bon contact avec la patiente, il la laisse continuer et ne s’interpose pas...

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Le premier répondant médical reste calme malgré l’agitation du père et la gravité de la situation.

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Comme le père réagit fortement à l’annonce que la technicienne ambulancière lui fait, le collègue de celle-ci cherche à l'aider en s’immisçant dans la conversation. Ce faisant, le technicien ambulancier prend la place de sa collègue et l’empêche de poursuivre son intervention. Il peut avoir jugé...

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Le premier répondant médical se montre sûr de lui en prenant rapidement la situation en main et en restant ferme dans sa demande de rester sur place.

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L’ambulancier prend contact avec le père de façon respectueuse. Il se nomme et indique qu’il est ambulancier. Il lui demande quel est son nom et s’il peut s’asseoir près de lui.

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L’ambulancière soutient le travail de son collègue de différentes façons. Elle prépare le matériel et surveille le patient pendant que son collègue questionne la personne et lui explique les procédures. Elle prend également la pression du patient à la demande de son collègue. De son côté, ce...

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Lorsque l’ambulancière arrive, elle se place à côté de la porte pour cogner, et non devant la porte. Par la suite, elle entre en faisant un balayage visuel rapide des lieux. Ces mesures simples peuvent contribuer à assurer sa sécurité et celle de son collègue.

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Le technicien ambulancier s’est chargé de préparer le médicament et le matériel nécessaire pour l’administrer, et en informe sa collègue. Il fournit également les informations importantes sur le médicament.

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Le premier répondant essaie d’attirer l’attention du père en lui demandant son nom. Comme celui-ci ne l’écoute pas, l’intervenant utilise la technique du disque rayé; il répète à trois reprises sa question. Ayant alors son attention, il réussit à obtenir sa collaboration en utilisant son nom et...

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La technicienne ambulancière doit vérifier la respiration de la patiente et lui demande si elle peut prendre deux grandes respirations. La patiente ne semble pas vouloir collaborer et réplique qu’elle ne veut plus respirer, qu’elle n’a plus le goût de vivre. L’ambulancière lui demande alors  son...

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Puisque la situation semble urgente, le premier répondant médical écourte le récit spontané du père, fait préciser l’endroit où se trouve la personne ayant besoin de soins et va aider son collègue.

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Le père s’inquiète de l’état de son fils et veut accompagner les premiers répondants médicaux. Comme sa présence pourrait gêner leur travail, un premier répondant lui demande de rester sur place. Le père se montre réticent à le faire et argumente afin de faire valoir son point de vue. Le premier...

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Dans le premier extrait, l’ambulancière prend un ton affirmatif pour indiquer que de la laisser seule ne fait pas partie des choix.
Dans le deuxième extrait, elle raffermit le ton lorsque la dame s’offusque d’être attachée et lui explique pourquoi cette manœuvre est nécessaire. 

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Le premier répondant médical lui parle calmement et avec douceur.

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La technicienne ambulancière pose sa main sur le bras du père lorsqu’elle lui annonce le décès de son fils. Ce toucher témoigne de sa compassion et peut fournir un certain réconfort.

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Le premier répondant médical accueille les techniciens ambulanciers et résume la situation et l’état des personnes impliquées. Ce compte rendu est fait avec discrétion étant donné que le père n’est pas encore au courant de l’état de son fils. Par ailleurs, le rôle de chaque intervenant est...

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Comme elle ne semble pas comprendre l’une des langues que maîtrisent les premiers répondants médicaux, ceux-ci utilisent des signes non verbaux pour obtenir de l’information et expliquer à la dame les interventions qu’ils vont faire.

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La technicienne ambulancière tente de vérifier certaines données médicales, comme la respiration de la dame. Elle lui demande de prendre deux grandes respirations. Comme la patiente parle surtout de sa détresse, l’ambulancière utilise un déflecteur : elle lui dit qu’elle comprend, puis redirige...

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Le technicien ambulancier se présente en disant : « C’est l’ambulance ». Il utilise ici un niveau de langue populaire en choisissant un terme incorrect pour se présenter, soit le nom du véhicule plutôt que sa fonction. C’est un usage populaire qui peut être utilisé par certaines personnes et...

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La patiente manifeste clairement qu’elle ne veut pas aller à l’hôpital. Elle donne libre cours à sa détresse et exprime à quel point tout cela est très difficile pour elle. L’ambulancière veut capter son attention pour poursuivre son intervention. Pour ce faire, elle interpelle la personne en l’...

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La technicienne ambulancière annonce au père le décès du fils d’une voix sérieuse et posée, tout en se montrant sensible à sa détresse.