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Grilles d’évaluation des habiletés de communication manifestées par l’étudiant lors d’une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant un enfant et un parent anxieux. Une grille évalue l’intervention auprès de l’enfant alors qu’une deuxième grille examine l’intervention auprès...
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Grille d’évaluation des habiletés de communication manifestées par l’étudiant lors d’une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne confuse. La grille peut être utilisée par le professeur lors d’une évaluation formative ou sommative ou servir aux étudiants en...
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Grille d’évaluation des habiletés de communication manifestées par l’étudiant lors d’une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne suicidaire. La grille peut être utilisée par le professeur lors d’une évaluation formative ou sommative ou servir aux étudiants en...
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Le premier répondant demande à la personne de s'identifier, puis il l'appelle par son nom et lui demande de rester sur place. Cela lui permet de personnaliser son approche, d’attirer l’attention de la personne et d’avoir un impact plus grand lors de sa demande.
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Le premier répondant communique le nom et l’âge du père. Cependant, il n’a pas le temps de donner des informations sur la condition médicale de ce dernier, car le technicien ambulancier lui demande de rejoindre sa collègue. Ces informations devront alors être recueillies de nouveau par le...
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L’ambulancier dirige l’intervention en initiant les différentes étapes de l’intervention. Il pose d’abord une série de questions qui lui permettent de constater un état de confusion chez l’homme, puis il lui demande de passer au salon afin de commencer l’examen physique rapidement.
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Directives à fournir aux étudiants leur permettant de se préparer à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne allophone.
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Directives à fournir aux étudiants leur permettant de se préparer à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne qui apprend qu’un proche est décédé.
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Directives à fournir aux étudiants leur permettant de se préparer à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant un enfant et un parent anxieux.
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Directives à fournir aux étudiants leur permettant de se préparer à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne confuse.
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Directives à fournir aux étudiants leur permettant de se préparer à une simulation d’intervention d’urgence préhospitalière impliquant une personne suicidaire.
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La technicienne ambulancière voit que la personne a besoin d’exprimer sa détresse et lui laisse le temps de le faire. Elle démontre des signes d’écoute et dit à différentes reprises qu’elle comprend qu'elle se sente mal. Son expression faciale et ses propos démontrent qu’elle est sensible à l'...
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Un des techniciens ambulanciers demande au père s’ils peuvent appeler quelqu’un qui viendrait le rejoindre et prend les coordonnées de cette personne. Ainsi, en plus de s’assurer de l’état de santé physique du père, l’ambulancier cherche les ressources pouvant l’aider à traverser cette épreuve....
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La mère se montrant inquiète de l’état de santé de son fils, l’ambulancière indique qu’elle va lui donner un « petit » médicament pour l'aider à mieux respirer, son ton de voix laissant supposer que c’est un médicament commun.
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Les ambulanciers ont une approche prudente au départ, puis deviennent plus directifs en raison de l’état de confusion de l’homme. Comme celui-ci accepte de s’asseoir, ils déduisent qu’il consent aux soins et s’approchent davantage de lui.
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Le premier répondant médical explique à la personne les interventions qui seront effectuées. Il lui montre ce qu’il va faire avec le collier cervical et le masque d’oxygène. De plus, il donne l’exemple en respirant avec elle.
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La technicienne ambulancière reste calme lorsque la dame s’offusque et dit : « Je ne prends pas de drogue, voyons ! » Elle comprend que la dame puisse réagir de cette façon et ne s’en formalise pas.
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La technicienne ambulancière donne des explications claires et adaptées. Ainsi, lorsqu’elle s’adresse à l’enfant, elle utilise des termes simples et faciles à comprendre, comme « air » ou « boucane ». Par contre, lorsqu’elle s’adresse à la mère, elle emploie des termes plus complexes, comme « ...
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Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur la connaissance des principes de communication et des habiletés relationnelles pour le site Urgence et communication.
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La technicienne ambulancière annonce délicatement au père que son fils est décédé. Elle n’emploie pas le terme « mort », mais des expressions signifiant la même chose. Les périphrases utilisées ne sont pas ambiguës et ne laissent pas place à de faux espoirs. Cela permet au père de reconnaître...
Exercice
Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur l’analyse d’une situation pour le site Urgence et communication.
Exercice
Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur l’analyse d’une situation pour le site Urgence et communication.
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L’ambulancier se montre respectueux et poli en saluant la personne, en se nommant et en demandant la permission de s’asseoir.
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Étant donné la situation, la technicienne ambulancière doit évaluer rapidement l’état de sa patiente. Elle pose donc des questions brèves et fermées qui amènent des réponses précises. Ces réponses lui permettront d’orienter son intervention en fonction des protocoles.
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Les ambulanciers avancent lentement vers le patient et arrêtent à une distance sécuritaire. Ils se montrent alertes et à l’affût d’une difficulté qui pourrait survenir. Ils prennent une posture assurée. Ils se tiennent droits et stables. Ils donnent ainsi l’impression d’être solides d'avoir...
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La technicienne ambulancière montre qu’elle prend la situation en main et annonce la décision d’amener la patiente à l’hôpital sans lui demander la permission. Elle l’informe de ce qui va se passer et lui donne des consignes claires d’un ton assuré et affirmatif. Lorsque la patiente refuse d’...
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Les ambulanciers se présentent chez l’homme dans une tenue soignée. Leur uniforme est propre et complet. Leur posture est droite et stable. Ils se montrent respectueux, sérieux et attentifs quant à l’aide à apporter à cet homme. Ainsi, dès les premiers instants, ils dégagent une impression d’...
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L’ambulancière prend le temps de s’identifier afin de créer un lien. Elle demande ensuite son nom à la personne qu’elle vient aider et le répète. Cela lui permet de mémoriser le nom plus facilement et de démontrer de l’intérêt pour cette personne.
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Lorsque la dame dit qu’elle a peur, l’ambulancière tente rapidement de la rassurer en lui disant qu’elle va l’accompagner jusqu’à l’hôpital. Comme la patiente a surtout peur de ne plus pouvoir sortir de l’hôpital, la solution proposée risque de ne pas réduire sa peur. Toutefois, à cause de l’...
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L’ambulancière est penchée au-dessus de la patiente, ce qui lui permet d’être proche d’elle et d’établir un contact étroit. Elle lui demande ensuite de s’asseoir au bord du lit. Elle reste près d’elle et prend son bras afin de l’aider à s’installer. Puis, elle s’accroupit afin d’être à son...
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L’ambulancière commence l’intervention par une question ouverte afin que la personne spécifie le motif de l’appel.
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L’ambulancier pose une question ouverte dans le but de comprendre la situation et d’obtenir un récit libre des événements.
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L’ambulancière pose différentes questions à la mère concernant son enfant. Il s’agit de questions fermées qui permettent de vérifier des informations précises en lien avec les protocoles. Cependant, plusieurs questions sont formulées à la négative tout en suggérant une réponse; par exemple, « Il...
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La technicienne ambulancière commence son évaluation en posant des questions qui lui permettent de juger rapidement de l’état de conscience de l’enfant. Pour cela, elle vérifie s’il est capable de se nommer, s’il sait où il se trouve et s’il reconnaît sa mère et se souvient de son nom. En posant...
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L’ambulancier pose tout d’abord une question ouverte, mais comme il ne reçoit pas de réponse et que le patient ne semble pas avoir compris, il poursuit son évaluation avec des questions fermées plus simples. Le patient y répond, mais semble confus. L’ambulancier évalue alors son orientation...
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La patiente a besoin d’exprimer sa détresse et l’ambulancière reconnaît avec elle que la situation est pénible. Après quelques instants, comme il faut procéder rapidement étant donné l’urgence médicale, l’ambulancière recentre l’intervention en signifiant à la dame qu’elles vont aller au centre...
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Le père est agité et très inquiet pour son fils. Comme il risque d’interférer lorsque ce dernier recevra des soins, le premier répondant médical prévient cette difficulté en demandant au père de rester dans le salon.
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Le technicien ambulancier atténue les risques que la mère s’interpose en expliquant pourquoi il est préférable que l’enfant soit transporté sur la civière.
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Le premier répondant médical regarde intensément la dame afin de capter son attention et de communiquer plus efficacement.
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Le premier répondant médical regarde attentivement le père pendant que celui-ci raconte ce qui s’est passé et démontre ainsi son écoute.