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Vidéo / Tentative de suicide

Les techniciens ambulanciers viennent en aide à une dame qui a fait une tentative de suicide. Une amie inquiète a appelé le 911.

Intervention complète

Information 911
Louise Carré appelle le 911, car elle craint que son amie, Christine Asselin, ait fait une...

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Vidéo

Un père appelle le 911, car il ne réussit pas à réveiller son fils. Les premiers répondants arrivent les premiers sur les lieux et les techniciens ambulanciers les rejoignent après quelques minutes.

Intervention complète

Information 911
M. Jean-Louis Bergeron...

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Vidéo

Une mère appelle le 911, car son fils a de la difficulté à respirer. Les ambulanciers interviennent promptement.

Intervention complète

Information 911
Marie-Josée Dumont appelle concernant son fils Jean, 9 ans. Il a de la difficulté à respirer, fait de plus en...

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Vidéo

Un homme est dans un état de confusion aigüe en raison d’une hypoglycémie. Sa conjointe, inquiète, a contacté le 911. Les ambulanciers interviennent.

Intervention complète

Information 911
Mme Nathalie Bélanger appelle le 911. Elle s’inquiète de l’état de santé...

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Vidéo / Allophone unilingue

Une dame qui ne parle ni français ni anglais a fait une chute dans un endroit public. Un témoin a appelé le 911. Les premiers répondants interviennent.

Intervention complète

Information 911
Mme Élise Racine signale qu’une dame est tombée dans l’escalier du...

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Exercice / Erreurs fréquentes dans la communication / Exercices

Image d'un exercice réalisé en Netquiz portant sur la connaissance des interventions à privilégier et celles à éviter pour le site Urgence et communication.

http://nqweb.ccdmd.qc.ca/netquiz/web/urgence/...

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Vidéo / Personne confuse

L’ambulancier propose au patient de passer au salon et de prendre ses signes vitaux. Il le fait de façon affirmative, ce qui entraîne la collaboration du patient.

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Vidéo / Personne confuse

L’ambulancière lâche le bras de l’homme lorsque celui-ci s’agite et elle l’observe avant de poursuivre. Son collègue explique les manœuvres qui seront exécutées et encourage l’homme à collaborer en indiquant l’avantage de ne pas résister. Ces différentes interventions permettent d’agir de façon...

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Exercice / Allophone unilingue / Exercices

Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur l’analyse d’une situation pour le site Urgence et communication.

http://nqweb.ccdmd.qc.ca/netquiz/web/urgence/Allophone
 

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Vidéo

Les ambulanciers expliquent à l’homme les mesures qu’ils s’apprêtent à prendre pour évaluer son état. Ainsi, le patient sait exactement ce qui va se passer et ce qu’il doit faire.

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Vidéo / Allophone unilingue

Le premier répondant médical s’approche doucement de la dame pour lui permettre de le voir arriver, et, pour lui-même, se donner le temps de comprendre la situation. Ensuite, il s’accroupit près d’elle, se penche, la regarde dans les yeux pour assurer un premier contact et la touche doucement...

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Vidéo / Enfant malade

Au début, la mère ne veut pas que les ambulanciers utilisent la civière-chaise, mais elle se laisse facilement convaincre par les arguments de l'un d'entre eux.

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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant signale sa présence en cognant à la porte. Il salue l’homme lorsque celui-ci ouvre la porte et se présente comme premier répondant.

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Vidéo

La technicienne ambulancière cherche à attirer l’attention de la patiente et à établir un contact visuel afin d’appuyer ses dires.

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Vidéo / Décès d'un fils

Le technicien ambulancier commence l’entretien avec le père en l’informant que ses collègues s’occupent de son fils et qu’il a besoin de lui poser des questions. Cette amorce répond à l’inquiétude du père de voir l’ambulancier rester avec lui au lieu d’aider son fils. Toutefois, son explication...

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Vidéo / Allophone unilingue

Après avoir constaté que la dame ne parle ni français ni anglais, le premier répondant médical l’examine pour évaluer ses blessures. Étant donné la barrière de la langue, il communique avec la dame par des signaux non verbaux comme les gestes, le contact visuel et le toucher.

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Vidéo / Personne confuse

L’ambulancier donne des consignes simples et claires à l’homme étant donné son état de confusion afin d’aider sa compréhension et de faciliter sa collaboration.

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Vidéo / Tentative de suicide

L’ambulancière se montre compréhensive et empathique. Cela permet de créer un lien de confiance qui favorisera la collaboration.

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Exercice / Décès d'un fils / Exercices

Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur l’analyse d’une situation pour le site Urgence et communication.

http://nqweb.ccdmd.qc.ca/netquiz/web/urgence/fils

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L’ambulancier écoute le récit du père en le regardant dans les yeux et en hochant la tête pour marquer son intérêt. Il utilise des renforcements (« OK », « D’accord ») variés pour indiquer à la personne qu’il suit bien son discours et pour l’encourager à continuer de parler. Pour s’assurer qu'il...