Urgence et communication

La technicienne ambulancière montre qu’elle prend la situation en main et annonce la décision d’amener la patiente à l’hôpital sans lui demander la permission. Elle l’informe de ce qui va se passer et lui donne des consignes claires d’un ton assuré et affirmatif. Lorsque la patiente refuse d’aller à l’hôpital, l’ambulancière clarifie le contexte : « (sic) Étant donné la médication que vous avez prise et vos propos, je ne peux pas vous laisser ici. » Elle lui propose deux options et dit clairement que d’autres options ne sont pas possibles. Afin de favoriser la collaboration de la patiente, l’ambulancière amorce le mouvement vers la civière.