Urgence et communication

L’ambulancier écoute le récit du père en le regardant dans les yeux et en hochant la tête pour marquer son intérêt. Il utilise des renforcements (« OK », « D’accord ») variés pour indiquer à la personne qu’il suit bien son discours et pour l’encourager à continuer de parler. Pour s’assurer qu'il a bien compris, il résume ses propos : « Donc, vous ne l'avez pas vu… ». Cela permet au père de confirmer.