Utilise des techniques pour obtenir la collaboration

Utilise des techniques pour obtenir la collaboration

Utilise des techniques pour obtenir la collaboration (5)

Notion théorique / Évaluation et intervention, Utilise des techniques pour obtenir la collaboration

Pour différentes raisons, il arrive qu'il soit difficile d’obtenir la collaboration de la personne. Dans ce cas, les intervenants peuvent utiliser certaines techniques afin d’amener la personne à acquiescer à leurs demandes.

À faire :

  • Créer et maintenir un lien de confiance en manifestant du respect, de l’écoute et de l’empathie.
  • Tenir compte des besoins de la personne en s’appuyant sur les éléments verbaux et non verbaux pertinents et, si nécessaire, les clarifier.
  • Utiliser le nom de la personne pour capter son attention et personnaliser la demande.
  • Utiliser la technique du pied dans la porte : commencer par une demande facile à satisfaire et augmenter graduellement l’importance des demandes jusqu’à l’obtention de la collaboration complète de la personne.
  • Utiliser des arguments logiques et apporter des preuves concrètes qu’une option est préférable à une autre.
  • Devant un refus de collaborer, se montrer ferme et répéter sa demande, sans trop en changer la formulation, jusqu’à ce que la personne collabore. Si cette approche ne fonctionne pas, prévenir la personne des conséquences d’un refus de collaborer – par exemple, lui dire que l’on devra demander l’intervention des policiers.
Vidéo

Au début, la mère ne veut pas que les ambulanciers utilisent la civière-chaise, mais elle se laisse facilement convaincre par les arguments de l'un d'entre eux.

Vidéo

L’ambulancière se montre compréhensive et empathique. Cela permet de créer un lien de confiance qui favorisera la collaboration.

Vidéo / Tentative de suicide

La patiente manifeste clairement qu’elle ne veut pas aller à l’hôpital. Elle donne libre cours à sa détresse et exprime à quel point tout cela est très difficile pour elle. L’ambulancière veut...

Vidéo

Le premier répondant essaie d’attirer l’attention du père en lui demandant son nom. Comme celui-ci ne l’écoute pas, l’intervenant utilise la technique du disque rayé; il répète à trois reprises sa...

Vidéo

Le père s’inquiète de l’état de son fils et veut accompagner les premiers répondants médicaux. Comme sa présence pourrait gêner leur travail, un premier répondant lui demande de rester sur place....

5 éléments / Date de parution ou dernière mise à jour: 

2014-01-15