Avant de proposer une solution à la personne, il est important de bien comprendre ce dont elle a besoin. Proposer trop rapidement une solution risque de lui laisser croire qu’on ne veut pas l’écouter ou qu’on la croit incapable de résoudre elle-même ses difficultés. En fait, la personne a d’abord besoin de s’exprimer et de se sentir comprise. Par ailleurs, lorsqu’une solution est proposée trop rapidement, sans une analyse exhaustive des tenants et aboutissants de la situation, elle risque de ne pas être adéquate.