Ouvre la discussion

Ouvre la discussion

Ouvre la discussion (2)

Notion théorique / Prise de contact, Ouvre la discussion

Les intervenants entament la discussion par une question ouverte (question d’amorce) afin d’obtenir un récit général et spontané de la situation. Ce type de question permet à la personne d’expliquer librement ce qui s’est passé et donne généralement accès à une mine d’informations importantes pour les intervenants, pour peu qu’ils manifestent une écoute attentive.

À faire :

  • Poser une question ouverte; par exemple, « Qu’est-ce qui s’est passé? » 

À éviter :

  • Commencer par une question fermée

Les questions fermées incitent l’interlocuteur à donner une réponse brève. Elles sont utiles lorsque l’on veut faire préciser certains éléments; par contre, en  début d’entretien, elles risquent de réduire grandement la quantité d’informations obtenues. Il est préférable de commencer par une question ouverte, à moins que l’urgence de la situation exige de déterminer rapidement l’intervention à effectuer.

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Vidéo / Enfant malade

L’ambulancière commence l’intervention par une question ouverte afin que la personne spécifie le motif de l’appel.

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Vidéo / Personne confuse

L’ambulancier pose une question ouverte dans le but de comprendre la situation et d’obtenir un récit libre des événements.

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2 éléments / Date de parution ou dernière mise à jour: 

2013-11-10