Dirige la communication

Dirige la communication

Dirige la communication (4)

Notion théorique / Évaluation et intervention, Dirige la communication

La personne qui fait appel aux services d’urgence a besoin d’être prise en charge. Il revient aux intervenants d’assumer cette responsabilité en utilisant différentes stratégies.

À faire :

  • Prendre l’initiative d’amorcer les différentes étapes de l’intervention au moment idéal selon la situation.
  • Encadrer la personne en lui disant quoi faire.
  • Recentrer la personne sur les éléments importants ou urgents; par exemple, revenir sur certains propos ou porter l’attention sur une question plus urgente.
  • Utiliser des déflecteurs, c’est-à-dire un message composé d’une première partie indiquant qu’on a bien compris, suivi d’une deuxième partie redirigeant la conversation. Par exemple : « Je comprends que vous avez hâte de vous rendre à l’hôpital, mais je dois d’abord vous poser quelques questions. »
  • Clarifier en donnant ou en demandant des précisions.
  • Recadrer afin de tenir compte du contexte et des règles; par exemple, demander à la personne de respecter les règles de politesse ou refuser de laisser une personne suicidaire seule à la maison.
Vidéo / Personne confuse

L’ambulancier dirige l’intervention en initiant les différentes étapes de l’intervention. Il pose d’abord une série de questions qui lui permettent de constater un état de confusion chez l’homme,...

Vidéo

La patiente a besoin d’exprimer sa détresse et l’ambulancière reconnaît avec elle que la situation est pénible. Après quelques instants, comme il faut procéder rapidement étant donné l’urgence...

Vidéo

La technicienne ambulancière tente de vérifier certaines données médicales, comme la respiration de la dame. Elle lui demande de prendre deux grandes respirations. Comme la patiente parle surtout...

Vidéo

Le premier répondant dirige l’intervention en encadrant le père. Ainsi, l’intervenant commence à se déplacer, avance dans la maison et fait préciser l’endroit où se trouve le patient. Il demande...

4 éléments / Date de parution ou dernière mise à jour: 

2013-11-10