Dire souvent « Je comprends »

Dire souvent « Je comprends »

Dire souvent « Je comprends » (1)

Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Dire souvent « Je comprends »

L’utilisation de la phrase « Je comprends » afin de manifester de l’empathie doit se faire avec parcimonie pour ne pas donner l’impression qu'on banalise la situation de détresse que vit la personne. Pour signifier son empathie, il est préférable de permettre à la personne de s’exprimer, de l’écouter attentivement et d’utiliser des techniques telles que la reformulation, les reflets et les résumés.

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L’ambulancière dit à la patiente qu’elle la comprend, et ce, à différentes reprises. Elle cherche ainsi à lui démontrer son empathie. Toutefois, est-ce bien le cas ? Dire « Je comprends » n’est...

1 élément / Date de parution ou dernière mise à jour: 

2014-01-16