Commencer par une question fermée

Commencer par une question fermée

Commencer par une question fermée (1)

Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Commencer par une question fermée

Les questions fermées incitent l’interlocuteur à donner une réponse brève. Elles sont utiles lorsque l’on veut faire préciser certains éléments; par contre, en  début d’entretien, elles risquent de réduire grandement la quantité d’informations obtenues. Il est préférable de commencer par une question ouverte, à moins que l’urgence de la situation exige de déterminer rapidement l’intervention à effectuer.

Vidéo

Le technicien ambulancier commence l’entretien avec le père en l’informant que ses collègues s’occupent de son fils et qu’il a besoin de lui poser des questions. Cette amorce répond à l’inquiétude...

1 élément / Date de parution ou dernière mise à jour: 

2014-01-16