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Les techniciens ambulanciers viennent en aide à une dame qui a fait une tentative de suicide. Une amie inquiète a appelé le 911.

Intervention complète

Information 911
Louise Carré appelle le 911, car elle craint que son amie, Christine Asselin, ait fait une...

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Un père appelle le 911, car il ne réussit pas à réveiller son fils. Les premiers répondants arrivent les premiers sur les lieux et les techniciens ambulanciers les rejoignent après quelques minutes.

Intervention complète

Information 911
M. Jean-Louis Bergeron...

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Une mère appelle le 911, car son fils a de la difficulté à respirer. Les ambulanciers interviennent promptement.

Intervention complète

Information 911
Marie-Josée Dumont appelle concernant son fils Jean, 9 ans. Il a de la difficulté à respirer, fait de plus en...

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Un homme est dans un état de confusion aigüe en raison d’une hypoglycémie. Sa conjointe, inquiète, a contacté le 911. Les ambulanciers interviennent.

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Information 911
Mme Nathalie Bélanger appelle le 911. Elle s’inquiète de l’état de santé...

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Une dame qui ne parle ni français ni anglais a fait une chute dans un endroit public. Un témoin a appelé le 911. Les premiers répondants interviennent.

Intervention complète

Information 911
Mme Élise Racine signale qu’une dame est tombée dans l’escalier du...

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Exercice

Image d'un exercice réalisé en Netquiz portant sur la connaissance des interventions à privilégier et celles à éviter pour le site Urgence et communication.

http://nqweb.ccdmd.qc.ca/netquiz/web/urgence/...

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L’ambulancier propose au patient de passer au salon et de prendre ses signes vitaux. Il le fait de façon affirmative, ce qui entraîne la collaboration du patient.

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L’ambulancière lâche le bras de l’homme lorsque celui-ci s’agite et elle l’observe avant de poursuivre. Son collègue explique les manœuvres qui seront exécutées et encourage l’homme à collaborer en indiquant l’avantage de ne pas résister. Ces différentes interventions permettent d’agir de façon...

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Exercice

Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur l’analyse d’une situation pour le site Urgence et communication.

http://nqweb.ccdmd.qc.ca/netquiz/web/urgence/Allophone
 

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Les ambulanciers expliquent à l’homme les mesures qu’ils s’apprêtent à prendre pour évaluer son état. Ainsi, le patient sait exactement ce qui va se passer et ce qu’il doit faire.

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Le premier répondant médical s’approche doucement de la dame pour lui permettre de le voir arriver, et, pour lui-même, se donner le temps de comprendre la situation. Ensuite, il s’accroupit près d’elle, se penche, la regarde dans les yeux pour assurer un premier contact et la touche doucement...

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Au début, la mère ne veut pas que les ambulanciers utilisent la civière-chaise, mais elle se laisse facilement convaincre par les arguments de l'un d'entre eux.

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Le premier répondant signale sa présence en cognant à la porte. Il salue l’homme lorsque celui-ci ouvre la porte et se présente comme premier répondant.

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Notion théorique / Comportements professionnels, Assure sa sécurité et celle des autres

Même si le but de leur travail est de répondre à une urgence médicale, les intervenants doivent prioriser leur propre sécurité et assurer celle des personnes impliquées.

À...

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La technicienne ambulancière cherche à attirer l’attention de la patiente et à établir un contact visuel afin d’appuyer ses dires.

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Notion théorique / Évaluation et intervention, Choisit et met en place les mesures appropriées

En plus des gestes médicaux qu’il doit effectuer sur place selon les protocoles, l’intervenant doit explorer les autres ressources qui pourraient aider l’individu en fonction des besoins de...

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Commencer par une question fermée

Les questions fermées incitent l’interlocuteur à donner une réponse brève. Elles sont utiles lorsque l’on veut faire préciser certains éléments; par contre, en  début d’entretien, elles risquent de réduire grandement la quantité d’informations obtenues. Il est...

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Le technicien ambulancier commence l’entretien avec le père en l’informant que ses collègues s’occupent de son fils et qu’il a besoin de lui poser des questions. Cette amorce répond à l’inquiétude du père de voir l’ambulancier rester avec lui au lieu d’aider son fils. Toutefois, son explication...

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Notion théorique / Clientèles particulières, Enfant

Il est important de reconnaître les besoins particuliers d’un enfant et d’adapter l'intervention en fonction de son âge. Un enfant a besoin, principalement, d’être rassuré et réconforté....

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Notion théorique / Clientèles particulières, Personne anxieuse

Il est important de reconnaître les besoins particuliers d’une personne anxieuse et d’adapter son intervention. Cette personne a besoin, particulièrement, de se sentir comprise, d’être rassurée...

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Notion théorique / Clientèles particulières, Personne confuse

Il est important de reconnaître les besoins particuliers d’une personne confuse et d’adapter son intervention. Une personne confuse a besoin, particulièrement, d’être encadrée. En plus...

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Notion théorique / Clientèles particulières, Personne endeuillée

Il est important de reconnaître les besoins particuliers d’une personne à qui on doit annoncer l’arrêt des manœuvres de réanimation. Cette personne a besoin d’être prévenue avec tact de la situation, d’être respectée dans ses réactions et de recevoir des réponses à ses questions. En plus...

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Notion théorique / Clientèles particulières, Personne suicidaire

Il est important de reconnaître les besoins particuliers d’une personne suicidaire et d’adapter son intervention. Cette personne a besoin de se sentir en confiance et comprise dans son état de détresse afin d’accepter de collaborer et de recevoir les soins nécessaires pour assurer sa santé et sa...

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Notion théorique / Clientèles particulières, Allophone unilingue

Il est important de reconnaître les besoins particuliers d’une personne qui ne comprend pas les intervenants en raison de la barrière linguistique. Il faut alors miser sur la...

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Vidéo / Allophone unilingue

Après avoir constaté que la dame ne parle ni français ni anglais, le premier répondant médical l’examine pour évaluer ses blessures. Étant donné la barrière de la langue, il communique avec la dame par des signaux non verbaux comme les gestes, le contact visuel et le toucher.

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L’ambulancier donne des consignes simples et claires à l’homme étant donné son état de confusion afin d’aider sa compréhension et de faciliter sa collaboration.

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Notion théorique / Communication verbale et non verbale, Contre les interférences

À tout moment dans l’intervention, des interférences peuvent survenir. Dans la mesure du possible, il faut les contrer ou en diminuer les impacts.

À faire :

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Notion théorique / Comportements professionnels, Contrôle ses émotions

Lorsqu’un intervenant fait face à une situation où les émotions sont intenses, il doit rester en contrôle de ses propres émotions. Pour ce faire, il doit, au quotidien, maintenir une bonne santé...

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L’ambulancière se montre compréhensive et empathique. Cela permet de créer un lien de confiance qui favorisera la collaboration.

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Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur l’analyse d’une situation pour le site Urgence et communication.

http://nqweb.ccdmd.qc.ca/netquiz/web/urgence/fils

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L’ambulancier écoute le récit du père en le regardant dans les yeux et en hochant la tête pour marquer son intérêt. Il utilise des renforcements (« OK », « D’accord ») variés pour indiquer à la personne qu’il suit bien son discours et pour l’encourager à continuer de parler. Pour s’assurer qu'il...

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L’ambulancière dit à la patiente qu’elle la comprend, et ce, à différentes reprises. Elle cherche ainsi à lui démontrer son empathie. Toutefois, est-ce bien le cas ? Dire « Je comprends » n’est pas suffisant pour démontrer une compréhension réelle de ce que vit la patiente. Il est possible que,...

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Dire souvent « Je comprends »

L’utilisation de la phrase « Je comprends » afin de manifester de l’empathie doit se faire avec parcimonie pour ne pas donner l’impression qu'on banalise la situation de détresse que vit la personne. Pour signifier son empathie, il est préférable de permettre à la personne de s’exprimer,...

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Notion théorique / Évaluation et intervention, Dirige la communication

La personne qui fait appel aux services d’urgence a besoin d’être prise en charge. Il revient aux intervenants d’assumer cette responsabilité en utilisant différentes stratégies.

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Vidéo / Décès d'un fils

Le premier répondant écoute attentivement ce que le père lui raconte. Il le démontre par son contact visuel, sa posture (il se met à son niveau, lui fait face, est légèrement penché vers l’avant) et ses gestes (signes de tête). Il laisse la personne s’exprimer sans l’interrompre, sauf pour l’...

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Notion théorique / Erreurs fréquentes dans la communication, Empêcher l’expression des émotions

Les émotions peuvent parfois embrouiller les interventions et paraître nuisibles. Toutefois, empêcher une personne d’exprimer ses émotions ne les supprime pas. Au contraire, les émotions peuvent alors s’amplifier ou s’exprimer de   manière plus dommageable pour la personne ou les...

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Vidéo / Décès d'un fils

Les techniciens ambulanciers s’inquiètent des répercussions de l’agitation du père sur son état physique et lui demandent à plusieurs reprises de se calmer. Leur préoccupation est justifiée, mais il est probablement très difficile pour le père de réprimer ses émotions dans de telles...

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Le premier répondant dirige l’intervention en encadrant le père. Ainsi, l’intervenant commence à se déplacer, avance dans la maison et fait préciser l’endroit où se trouve le patient. Il demande au père de ne pas les accompagner et de l’attendre, ce qui facilitera l’intervention. Il s’assure que...

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Image d’un exercice réalisé en Netquiz portant sur l’analyse d’une situation pour le site Urgence et communication.

http://nqweb.ccdmd.qc.ca/netquiz/web/urgence/enfant

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Les ambulanciers entrent doucement dans la maison de l’homme afin de se donner le temps de comprendre la situation. L’ambulancière jette un regard circulaire pour évaluer la présence d’éléments pouvant nuire à leur sécurité, comme la présence d’autres personnes ou d’objets potentiellement...